记者昨天从市消协获悉，中消协发布的2021“双11”消费维权舆情分析报告显示，“双11”促销套路、物流迟滞、平台营销等被消费者吐槽较多。其中，促销价格被指套路太多，消费者防不胜防。
消协人士表示，价格争议集中在预售定金和尾款。一是不少准备付尾款的消费者发现，叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。有消费者投诉称，原以为“双11”提前付定金能抢到便宜，尾款加预付款一双匡威鞋569.17元，但不用预付直接购买仅需558.50元。与之有同样套路的还有FILA（斐乐）官方旗舰店。11月4日，有关FILA预售欺骗消费者的反映中有消费者称，“双11”预售期间，该店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加淘宝官方优惠，总共是满2000元减700元。当时花了很长时间才抢到优惠券，预付定金购买优惠券后，又在11月1日零点付清尾款。然而，11月2日该店又放出1万张满2000元减900元的券，不用付定金也不用抢。平台给部分消费者退了差价，但后续众多消费者的退款请求目前还未得到客服回复。
对此，消协组织表示，从充分保护消费者的合法权益着眼，持续强化对电商营销促销中违法违规行为的监督管控，既要紧盯特定时间节点，又要严守平时日常；既要通过精准的制度设计与释法赋权保证执法主体时时亮剑，约束和推动电商促销始终循着法治轨道，又要通过形式多样的同频互动，鼓励网购消费者等社会力量当好监督最前哨，提醒并推动电商平台与商家重视网络口碑与市场声誉，共同营造良好的消费环境。
