日前记者从市文旅局获悉，在本市2021年第二季度旅行社投诉信息公示中，违反合同约定类的投诉占比达到85%，宣传内容和合同约定脱节等为主要问题。
据了解，今年第二季度天津市文化市场行政执法总队共受理旅游投诉、咨询333件。其中，天津8890便民服务专线平台接办301件，12301全国旅游监管服务平台接办28件，其他途径接办4件。已办结296件，正在按程序办理中的还有37件。经调解为游客累计索赔7.3万余元。从投诉咨询的热点问题来看，在12301全国旅游监管服务平台接办的投诉案件中，违反合同约定类的投诉占85%。主要表现在宣传旅游产品时，一些宣传广告对吃、住、行、游、购、娱等方面的描述不具体，新增或者变更内容未及时更新，宣传内容和合同约定脱节，导致游客按照宣传内容旅游时与实际情况不一致而投诉。
