新冠肺炎疫情期间，居家办公成为控制疫情传播、保障企事业单位等组织正常运行的一种工作方式，我市有众多企事业单位利用数字化平台远程办公。从办公室到居家工作的转变，人们的适应程度及工作满意度如何？我们开展电话调查发现，大家普遍认为居家办公抑制了疾病传播，省去了通勤路途的奔波，比较方便有效。同时，也有员工感到居家工作状态和工作效率不尽如人意，认为在家里工作，精神状态总是有些懒散，不像在办公室那样精力充沛，家里好吃的、好玩的让自己不自觉地分心。也有人认为在家办公，把工作上棘手的事情引发的不良情绪直接传给了家人，不可避免地引起了家庭小矛盾。还有人认为，居家办公与照顾老人、孩子容易相互干扰，工作上既有很多事情要处理，还需要照顾家，心里很焦虑和纠结。如何解决这些问题带来的困扰，获得更好的工作体验和工作满意度，成为疫情期间许多人在工作方式转换过程中遇到和关心的问题。

　　这些问题的产生，从本质上是工作家庭边界的突然变化与失衡导致的。工作和家庭本是两个相对独立的领域，由于居家办公改变了工作家庭的交接面，工作领域与生活领域相互渗透甚至相互挤压，进而产生各种适应上的问题。主要表现在：其一，工作家庭边界的改变加剧了工作家庭冲突。居家办公使工作家庭之间具有了高渗透性，不仅因工作领域向家庭领域的渗透而影响生活幸福感，也因家庭领域对工作领域的渗透，占用时间精力等工作资源而造成效率的降低。其二，工作家庭边界的改变使从事工作活动的身心唤醒度降低。以往工作节奏在家与办公室之间交替，办公室成为员工身心唤醒水平较高、精力充沛投入工作的场所，而家庭是放松和休息的地方。居家办公，打破了工作家庭场景对身心唤醒的惯性，导致人们带着慵懒的状态去工作。其三，在工作家庭冲突中，个体常常将工作领域中体验到的压力和焦虑感带入到家庭领域，反之亦然。这种一个领域的情绪扩散到另一个领域的溢出效应，在居家办公中更为典型和直接，形成工作和家庭两个领域负面情绪的相互影响，且在家庭成员之间传递。其四，现代信息技术的使用给工作群体带来了新的压力源，被称为“技术压力”。网络办公平台使用作为技术压力的具体来源，加重了居家工作状态下的疲劳和焦虑。

　　可见，居家办公在工作效率和工作心态上的问题，主要是由于工作家庭边界渗透性的突然改变导致的。那么，应该如何从工作家庭边界特征的调整入手加以改善？我们可以从人的心理规律出发，运用心理学常识帮助提升居家工作满意度。

　　首先，运用人的心理账户效应，通过创设工作与家庭两个领域心理边界的方法，提高工作满意度。心理账户是指人们内心把资源分在不同的账户，为各个账户资源的独立使用建立心理界限。借鉴心理账户的理念，在居家办公中创设工作与家庭两个领域的心理边界，有助于改善工作心态与工作效率。具体做法包括：

　　1。明确居家办公专用区，从空间维度上强化工作家庭的心理边界。利用书房或电脑桌等家具，划出办公专用区，贴上公司LOGO或办公区标识。即便电脑桌大小的工作空间，也应从物品摆放上突出工作特征，营造办公区氛围，工作行为和工作情绪都限定在办公专用区内处理和解决。

　　2。制定合理的居家工作日程表，从时间维度上划分工作家庭的心理边界。综合考虑工作内容、任务量、家务量等因素，提前制定出工作日程表，写在纸上，贴在醒目位置，强化时间分配意识。利用手机闹钟等时间提醒功能，细化时间管理。从计划到操作，将工作时间与生活时间有效分割开来。

　　3。穿着居家办公工作装，从角色维度上强化工作家庭的心理边界。居家办公可根据单位要求着装，如果穿戴过于正式的工作装感到不舒服，那么，可以选择介于正装与休闲装之间的服装，如休闲款西服、夹克衫等，通过着装提升工作角色感。把工作角色从居家氛围中剥离出来，有助于工作角色的带入和角色体验。

　　4。与工作同事保持联系和沟通，强化作为工作团队成员的组织归属感。多与工作单位、工作团队的同事交流，沟通工作进展及遇到的问题，形成相互鼓励、相互督促的线上工作氛围，以利于增强工作激情和工作干劲。

　　5。与家人交流沟通，营造有助于建立工作家庭心理边界的外部支持环境。将工作任务要求、日程安排与家人分享，与家人交流居家办公的感受和需求，取得家人理解。在自设办公区、工作专用时间上与家人达成共识，孩子年龄还较小的员工，工作时可以请家人帮助照看。实在无人帮照看，可让孩子在靠近办公区的地方画画涂鸦等相对安静的活动。

　　6。多方借力解决技术问题，缓解技术压力带来的困扰。通过阅读使用说明、上网查阅资料、朋友圈分享与互助、请教专业人士等途径，尽快掌握网络平台使用技能，减少因技术问题带来工作进展不利的现象，提高技术使用的自信心和熟练度。

　　其次，运用承诺一致性效应，通过对工作角色做出心理承诺，提升居家办公的自省与自律水平。承诺一致性效应是指人们对自己做出的承诺有认同感，进而保持行为上的一致性。居家办公是一个自我管理的过程，每天工作开始的时刻，可对自己的工作角色说一句承诺，进行自我激励，助推心态上、行为上对工作的投入，促进工作过程中的责任心、专注度及工作效率的提升。

　　对于很多职业人来说，居家工作是一种新的工作方式，应在了解工作方式转变的内涵与本质基础上，积极探索居家工作的模式和具体做法，在抗击疫情过程中，立足岗位，有节奏、有干劲、有效率地工作。

　　（作者为天津市中国特色社会主义理论体系研究中心特聘研究员，天津师范大学心理学部教授）