“孩子，车还没有来，你这里是能教我在手机上怎么查询公交车吗？”“奶奶，您进来坐，让我看看您的手机型号，一会儿您就学会怎么用了。”前日起，市公交集团下属巴士公司在46个首末站调度窗口设立“公交问询处”，将“手机课堂”纳入公交首末站服务标准中，通过场站工作人员向乘客一对一教授的方式，使“手机课堂”融入公交服务日常，实现标准化、制度化和常态化。
昨日上午，记者在华苑小区公交站“公交问询处”内看到，华苑车队站务员宋婷婷正在教授市民于大爷使用手机：“大爷，您看，打开微信扫一扫功能，扫这个二维码，就可以查询线路了，把您要乘坐的线路号输入，车辆走向、距离、位置、到站时间等就一目了然。您自己试着操作一下。”于大爷试着自己动手查询要乘坐的643路公交车，然后又问：“一会儿，我上车，手机怎么支付呢？”随后，宋婷婷又帮大爷开通“码上易行”应用里的乘车码服务。于大爷没有马上走，还想问问手机其他软件的使用，宋婷婷很有耐心，一一解答，手把手地演示操作，再让大爷自己试试，直到学会为止。于大爷表示特别满意：“孩子们给我买那么好的手机，除了接打电话，别的啥也不会。这下可好了，以后也不用追着孩子们问了，不懂就等坐车时，来站里学学。”
