7月18日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“7-16接到航服短信被告知航空公司计划调整导致航班调整，可以申请非自愿退票。于是自己申请了非自愿退票，第一次客服说三个工作日退款，第二次客服说15个工作日内退款，但是15个工作日就已经临近飞机起飞。而且16日当晚航空公司就发来短信说退票成功，可是作为消费者我并未收到任何退款，非自愿退票为什么需要消费者来承担风险和责任，请帮忙处理，谢谢！”
7月18日，@飞猪客服 回复称：“尊敬的会员，您反馈的情况平台正在核实中，预计1-3个工作日答复。感谢您的理解。”
7月18日，网友补充投诉：“非自愿退票需要给出明确的退款时间。“后续发展黑猫投诉将会持续关注。
投诉详情：https：//tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347517162/。黑猫投诉天津站，守护天津人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//tj.tousu.sina.cn/
