患者如今到天津医院门诊就医，在导诊台前会看到该院的一个“新成员”，走到跟前它会主动问好：“您好，我是机器人‘小易’，有什么可以帮到您？”这个机器人“小易”是我市医疗卫生系统首个“加盟”智慧医院建设的机器人，它“上岗”的任务就是协助导诊人员为就医患者提供咨询服务。
“小易”的核心模块就是导诊功能，这也是服务患者的重要功能。患者向它描述症状，如：“我最近头疼失眠该挂什么科？”“小易”就会在确认患者年龄、性别、其他并发症状，并了解发病时间、诱因、部位、频次、病史、过敏史等信息后，根据后台匹配算法，计算出可能的病症，并推荐患者到相关科室就医。
“小易”还具备“业务咨询”功能，患者通过它可以了解该院所有的门诊业务、住院业务、医保业务、缴费业务、急诊业务、检查报告业务等信息。它的后台系统也会“自动学习”，知识库将根据询问内容实时更新，以便可以越来越精准地回答患者提问。
除了过硬的专业技能，“小易”还可以在等待空闲时间播报“健康宣教”，将健康知识、新政策、注意事项、新闻报道等通过语音播报、交互屏显示等方式进行宣传。按照预先设定的时间，“小易”会自主“上下班”，不需人为看护或者干预，不影响其他导诊人员日常工作，在解放人力的同时也提升了医院的服务质量和运作效率。
