日前，人力资源社会保障部、国家信访局表彰全国100个“全国信访系统先进集体”和100名“全国信访系统先进个人”，天津市信访办投诉办理处、和平区信访办、人力资源和社会保障局信访处获得“全国信访系统先进集体”称号，天津市滨海新区信访办督查室副主任、一级主任科员韩忠震、天津市公安局督察审计总队六支队三级警长刘迪、天津市国资委信访工作处处长、一级调研员郭祎被授予“全国信访系统先进个人”称号。

　　市信访办投诉办理处：忠诚履职强党建 担当有为解民忧

　　网上信访是信访部门密切联系群众的重要平台和主要阵地，投诉办理处就是市信访办承办网上信访工作的部门，多年来，他们深入践行“我为群众办实事”活动，加强党建和业务深度融合，大力推行网格员代办工作，将信访服务送到群众“家门口”，并打造“三信”信访机关，制作党员示范岗桌牌，亮工作标准、服务标准、格言誓言，推动了天津高考、三孩政策出台和问题成批解决，2600件骨头案、钉子案实现事心双解。

　　疫情期间，他们对涉疫信访问题开通网上“绿色通道”，许多同志放弃休息日、连续超负荷工作，工作晚了就睡在办公室，甚至累倒病倒在岗位上，高效处理涉疫情问题1万余件，并为甘肃某生物药业公司捐赠50万只KN95防护口罩，沟通捐赠渠道，为爱心物资捐赠搭起桥梁，最终物资迅速启运到位。

　　和平区信访办：以忠诚践行初心使命 以担当扛起为民之责

　　天津市和平区信访办多年来，不断完善纠纷排查化解、信息预警预报、风险分析评估等工作措施，做到苗头性问题随时化解，倾向性问题提前防范、突出性问题重点解决，他们根据群众意见建议，启动嫩江路等8个片区“微更新”改造项目，围绕高效解决涉企信访，开通绿色通道，让企业家感受到信访服务的“温度”和“速度”，以高质量信访工作服务经济社会发展。

　　针对信访难题，和平区信访办发挥信访联席会议统筹作用，解决多宁里小区燃气补建、同兴巷拆迁安置房产权变更等旧事难案230余个。并结合“大督查大接访大调研”，创新开展“和平夜话”实践活动，有效促进了100余件信访积案化解。

　　在深化信访改革方面，和平区信访办建设区、街道、社区三级矛调中心，调处解决群众诉求3044件，打造矛盾纠纷化解“终点站”。同时，发挥社区网格员代办作用，64个社区网格员代办信访1151件，群众满意率100%，打造“法治化”特色品牌，极协调区访调委，精准导入信访事项86件，通过人民调解方式成功解决了一批疑难问题，为促进依法治理信访问题作出有益探索。

　　市人社局信访处：牢记初心使命 用心用情担当

　　天津市人力资源和社会保障局信访处推行“阳光信访”，完善民生热线、公仆电话接待，设立局长邮箱、网上信箱，畅通网上信访渠道，让传统纸质来信，由原来的60天答复期限压缩到15天；智慧信访和人民网督办的案件，实现1日内签收，2日内督办，5日内办结，信访事项及时受理率、按期办结率达到双百，群众满意率不断提升。

　　针对疫情和后疫情时期出现的新情况新问题，他们综合运用法律、政策、经济等手段，采取信访听证、律师参与、救济救助、协商会办等方式，妥善化解了因劳动纠纷、拖欠工资等行业性、领域性问题引发的群体事件。每年养老金调整前，坚持主动发声、适度宣传、准确回应，确保了养老金调整平衡有序。

　　对重复访历史积案，他们用创新发展的眼光解决历史遗留问题，实现了国家和市交办的61个案件清仓见底、事心双解，合理诉求得到有效解决，维护了群众合法利益，促进了社会公平、正义。

　　郭祎：国资系统信访战线的“专家”

　　郭祎现任天津市国资委信访工作处处长（一级调研员），从事信访工作25年来，不断开创国资系统信访工作新局面，努力营造国资国企改革发展和谐氛围。他在处理隆兴集团30多家企业打包退市和信访工作中，由于工作细致、方案合理、处置有力，没有发生一起上访事件。

　　2009年，选调到市国资委信访办后，他始终把做好信访工作与为人民谋利益联系起来，调处化解率在80%以上，受到职工群众的广泛好评。特别是处理渤钢系企业司法重整工作中，郭祎现场指导信访稳定工作、接待职工群众，有效做好了问题解决、政策解释和思想疏导工作，为渤钢系企业重整顺利推进、平稳交接做出了积极贡献。

　　作为信访工作部门负责人，郭祎同志深知责任重大，在历次开展的积案化解工作中，千方百计快速化解信访难题，减少信访存量。2017年以来，市国资系统在全市组织的历次积案化解活动中都能提前完成任务，累计997件，有效解决了一批长期阻碍国资国企改革发展的历史遗留问题。

　　韩忠震：担当铸忠魂 一心解民忧 在平凡的信访岗位上书写人生华章

　　韩忠震是滨海新区信访办督查室副主任，从事信访工作17年来，他奋力战斗在基层信访工作的最前沿，主动倾听群众声音，积极引导群众通过正常渠道反映合理诉求，切实帮助群众解决急难愁盼。在工作中，他同来访群众交朋友，积极对来访群众进行帮扶，消除对立情绪。2021年，韩忠震受理群众来访事项232件，案结事了213件，一次性化解率92%，群众满意度更是达到100%。为推动问题化解，全年组织联合接访21次、专题协调会52次，推进了群众诉求实际化解。

　　17年来，韩忠震参与推动化解疑难历史遗留问题113件，80余件“事心双解”。在解决在处理宋某反映2000年拆迁未予安置的问题中，他确认信访人反映的问题存在合理成分，提出处理方案，最终通过救助方式化解了历史积案。

　　此外，韩忠震还不断加强信访工作制度建设，积极优化矛调工作中存在的不足和短板，提出合理化建议15条，诠释了新时期信访干部身怀爱民之心、恪守为民之责、维护群众合法权益的高尚职业情操，在平凡的岗位上书写了人生华章。

　　刘迪：为百姓守护幸福的人民卫士

　　刘迪现任市公安局督审总队六支队三级警长，2014年开始从事信访工作。他办理群众来信时，拿百姓来信当家书；他接待群众来访时，视群众如亲人；他办理网上投诉时，将回应人民群众的“急难愁盼”为己任；在信访专项治理工作中，他更是用心用情为民排忧纾困，以自己的实际行动赢得了群众的赞许和信任，被百姓亲切的称为的“贴心人”。

　　几年间，他办理来信2万余封，接待群众近千人，网上处理信访事项4万余件。线上他是“办件精英”，高峰时期日均办理百余起无一差错，线下他是“温暖小哥”，用自身亲和力缓解上访群众急躁情绪，并且善于发现主要矛盾，有针对性地开展信访化解工作。2021年11月，他在阅信中发现，群众朱某某反映其子自2013年患病致残并离婚，孙女归其子抚养，因二人无本市户籍，其子在津看病无法享受医保政策，孙女也无法在津上学，来信希望解决户口问题。但父女二人不符合本市落户政策，无法办理落户手续。刘迪多次实地调研，协调相关部门重点研究解决方案。在多方不懈努力下，老人来信的一个月后，其儿子和孙女的户籍问题得到了妥善解决。