为方便市民尤其是老年人、残障人士等特殊旅客乘坐轨道交通，我市实施一系列便民、惠民措施，加快升级改造电梯等服务设施，持续优化出行服务，全力改善地铁车站出行环境。
为32座无直梯车站安装轮椅升降平台
“针对残障乘客出行，我们加快地铁服务设施的升级改造，加装无障碍升降平台。”市交通运输委轨道交通处处长訾建峰介绍，“对全线网没有安装垂直电梯的32座车站，轨道交通集团积极研究安装轮椅升降平台。这其中，15座车站的轮椅升降平台已于去年完成安装并投入使用，另外17座车站的轮椅升降平台也在今年1月底完成设计招标。不过，因新冠肺炎疫情防控需要，这17座车站的轮椅升降平台于今年5月底安装完毕，经过调试、验收及内部操作培训，上述轮椅升降平台已于端午节期间正式投入使用，极大方便了残障乘客出行。”
对其他无障碍硬件设施改造完善方面，在原有基础上，2019年轨道交通集团在47座车站改造加装无障碍电梯内盲文选层按钮49台、在6座车站增设轿厢扶手10台、在4座车站改造无障碍卫生间8处、在5座车站完善无障碍坡道5处、全线网139座车站增设楼梯盲文铭牌2584块、完善车站盲道6667平方米。
实施“爱心码”认证“定制”服务特殊旅客
硬件设施不断升级，针对特殊旅客出行的服务又该怎样优化？对此，我市交通运输部门想方设法，持续优化出行服务，实施“爱心码”认证服务。訾建峰表示，残障乘客可直接通过“天津地铁”APP认证注册“爱心码”，在软件中进行人脸识别扫码进闸乘车。截至目前，“爱心码”认证用户已达2.05万人，日均使用量约3550人次，进一步方便了残障乘客出行。
同时，精心开展“定制”服务活动。轨道交通集团特别推出地铁预约“接送”服务，对有需要的残障乘客，只需提前30分钟拨打地铁运营服务热线，提供相关出行信息，即可预约地铁车站的全程接送服务。
此外，我市还进一步完善轨道交通的服务提示信息。轨道交通集团将“无障碍设施一览表”张贴在无障碍电梯、无障碍升降平台、无障碍卫生间、无障碍席位等各个醒目位置，共张贴了1600余张；并同步在多种媒体上公示《天津轨道交通出行服务手册》《路网卫生间位置指南》《无障碍电梯使用指南》等出行信息，全面介绍轨道交通线网图、首末班车时刻、路网范围内卫生间和无障碍电梯分布情况等内容，方便乘客查询使用。
为了更好地服务听障人士，结合新版《国家通用手语》的普及，轨道交通集团联合市残联、市聋协共同发布了全国首部《轨道交通行业常用服务手语教学视频》，涵盖了安检、购票、进出站等各个服务环节，并通过强化培训，确保每个车站均配备能与聋人顺畅沟通的工作人员，努力搭建好与聋人的沟通桥梁，做好全程服务。
“市交通运输委将会同轨道交通集团，持续开展相关设施设备的排查整改。同时，在已推出的列车‘同车不同温’等服务举措基础上，进一步根据乘客的不同需求，深化细化服务措施，以更高标准提供更优服务，让我市轨道交通的服务更贴心，市民出行更舒心。”訾建峰表示。
