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　　12月15日13点34分，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“我家住天津市武清区王庆坨镇一街村，家里用的长城宽带，自打十一月份初家里就上不去网了到现在为止已经一个多月，打长城客服就说给上级汇报联系抢修大队等等敷衍的话每次都是这样，一直到现在家里还是没有网，根本就没人管了，家里在五月份续交了2599元网费六年的，现在我想退了他们客服告诉我没有退费业务，缴费的时候上次交的钱还有半年才到期就又催我续交了，现在家里老人很着急，现在是网也上不去钱也不给退，我不知道他们长城宽带想干什么，太让我失望了，希望你们能帮我解决问题。”

　　12月17日 13点05分，＠广州长城宽带网络  对用户提出的问题进行了回复。

　　当日，19点29分，用户再次进行了补充投诉：“他们每次回复都是让我等他们电话给我解决，但是那么长时间过去了我没接到他们任何一个回访电话，没人解决，我得等到什么时候。”

　　投诉详情：https://tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348262928/

　　黑猫投诉天津站，守护天津人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//tj.tousu.sina.com.cn/

　　（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）

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