10月6日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“使用顺丰寄了台电脑，由于本人不在家 收件后未查看。等回去后第一时间拆件，包装内居然没有使用防撞防震物品，仅使用了一块白色的布包着（包装是由寄件方顺丰带回去包装的）现导致电脑损坏无法开机。拨打顺丰官方，顺丰找了人上门拍照 就连你们拍照的人都说这包装有问题，但是拍完照之后就没消息了。再次拨打电话后 顺丰客服告知我顺丰不负责。“
当日，@顺丰官方客服 回复称：“您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338。谢谢！”
10月8日，@顺丰官方客服 回复称：“您好，关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明，后续如有问题需反馈，请致电我司客服热线95338，谢谢！”
10月8日网友补充投诉：“不是？压根没人联系我啊 怎么就成了已沟通好了？”
投诉详情：https://tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347879342/
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