7月3日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“之前在金逸办了张会员卡，充了300元。今天在金逸app购买电影票，发现app显示账户没有钱，选定好了座位，显示没钱又冲了100，再次选好座位买票发现依旧不能买票。因为办卡是在天津大悦城店办的，所以打电话咨询，店员告知我账户有400元。重新登录使用后以为手机问题，让朋友帮忙登录，app依旧无法使用，最后尝试公众号才买上，可是想买的座位已经没有了。我打金逸官网客服投诉，想把刚刚因为账户没钱充的100元，返还回来。但是客服一直占线忙音。等了很久依旧没通。变向让用户充值，无法接受。希望得到解决！”
截至发稿前，@金逸影城 尚未在黑猫投诉平台回复。我们将持续关注。
投诉详情：https：//tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347485173/。黑猫投诉天津站，守护天津人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//tj.tousu.sina.com.cn/
