6月8日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“五月二十九号看的房子，蛋壳公寓销售人员带我们去看房，然后马上催我们缴纳定金500，并未说明不退定金，让我们在网上签订了一份协议，在签协议的过程中，并没有看到协议内容，而且现在在蛋壳app里也看不到协议内容，也就是说从头到尾都没有给我们看协议。在签协议之前，还明确问过，定金退不退，他说退，我们第二天就决定不租房子了，找他退定金，他才说定金退不了，我认为存在售前欺骗行为，或者说是欺诈，我现在要求退还定金。
6月9日，@蛋壳公寓客服在黑猫投诉天津站回复称，将分配专员进行处理。6月13日，在沟通协商后，投诉完成，消费者问题已得到解决。投诉详情：https：//tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347434430/黑猫投诉天津站，守护天津人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//tj.tousu.sina.com.cn
