当“智能”延伸到社会的各个方面，我们的生活方式也在发生着改变。

　　去看病，你可以在基层社区医院，通过“云药房”，拿到三甲医院绝大多数的药品，不仅按照一级医院比例报销，而且能免费配送到家；在银行，你可以不必在窗口排队，通过“云柜台”，能自助搞定绝大多数的业务，中途遇到问题，一个按键，远程客服马上与你视频，一对一指导。

　　这一年多来，这些医疗、金融方面的“智能云”，从打破垄断到不断创新，一直服务在我们身边，为我们的生活提供便捷，也为天津智慧城市添砖加瓦。

　　“云药房”把大医院药房“搬”到家门口

　　开药的区别，83岁的刘铁臣老人最有发言权。刘铁臣患有高血压、心脏病等疾病，以前遇到身体不舒服，他总会先去三甲医院，挂号、看诊、开药、取药，再加上排队的时间，一趟下来，要用上大半天。

　　现在不同了，刘铁臣可以去社区医院拿药，或者在家打开“天津微医互联网医院”公众号，“用手机开药，还能用医保，操作很简单，只用几分钟，药第二天就送到家了，太方便了。”刘铁臣所说的用手机开药，其实就是“云药房”服务。

　　2020年4月29日，在天津市卫生健康委员会的指导下，由天津微医互联网医院牵头，协同全市16个区、266家基层医疗卫生机构，共同组建了天津市基层数字健共体。基层数字健共体通过在全市基层医疗卫生机构落地统一的云管理、云服务、云药房、云检查“四朵云”平台及线下标准化的慢病管理中心，为社区居民提供“防、诊、治、管、健”线上线下一体化的医疗健康服务。天津市也因此，成为了全国首个全面启动数字健康建设的省级行政区。

　　疫情以来，线下就诊不便，困扰着不少长期需要复诊用药的市民，尤其是老年人。“云药房”平台，在疫情期间，就很好地解决了居民用药的问题。

　　天津微医互联网医院慢病管理中心主任朱作君说，云药房能有效衔接基层医院和二、三级医院的药品目录，让基层医院的药品种类供应从原本的只有几百个，增加到现在的2000多种，不仅如此，云药房还通过“人工智能技术+人工审方团队”的方式，严格、高效审核处方，来全面保证市民用药合理。

　　“更重要的是，高血压、糖尿病等常用药，已经纳入到了‘云药房’范围，已签约家庭医生的医保参保人，通过‘云药房’购药，最高能享受到80%的报销比例。”朱作君介绍说，线上订购药品后，患者可以到基层医院的“云药房”便民服务窗口现场取药，也可以选择免费送药到家。

　　目前，全市266家基层医疗机构已全部完成云药房上线运营，累计完成处方数超169万单，送药到家超11.82万次，其中，2022年送药到家超6.12万次。

　　“在云药房的数据中，还有一项非常重要——基层就医的慢病患者居多，这样的患者不仅需要，更有必要获得饮食指导、运动指导和健康干预。”朱作君说，今年年初疫情期间，为了更好地帮助不便前往医院就医的慢病患者，健共体除了社区医院院内的慢病管理中心，又上线了“互联网慢病管理平台”。

　　“互联网慢病管理平台”和医院院内的慢病管理中心一样，不仅能为患者建档、咨询评估健康状态，还可以进行慢病复诊购药，都有专业的健康管理师，为患者量身提供居家健康管理的建议。这一年多来，天津市实现建档管理的慢病患者，已经达到了27万人。

　　作为慢病管理中心的主要负责人，朱作君拿出了一组数字，截至今年2月中旬，慢病患者整体的血压达标率提高了11.65%，血糖达标率提高了3.24%，血脂达标率提高了12.32%，并发症筛查率提高了27.55%……“智能为医疗赋能后，医生的效率在不断地提高，患者的健康水平也在不断地提升。”

　　“云柜台”让银行变得更智慧

　　在智能的加持下，改变的还不仅仅是看病就医。

　　近几年走进银行，你会发现，越来越多的业务，不需要排队等着去窗口找柜员，找到能处理相应业务的“智能机器”，只需要按照提示一步步进行操作，就可以自助完成。

　　“目前，国内绝大多数的银行柜面业务，都已经可以在银行的智能终端上完成操作。”恒银金融科技股份有限公司（以下简称“恒银科技”）研究院软件研发部总监张海华告诉记者，“银行中最早的自助终端可追溯至上世纪八十年代末，那个时候，国内的设备几乎全部依靠进口，现金模块等核心技术，想要取得零的突破更是难上加难。”

　　“经过努力，我们打破了垄断，研发出了自己的机芯模块，核心性能甚至超越了国外的设备。”在恒银科技办公区一楼展示厅的明显位置，有一台自助研发，采用国产安全芯片的银行自助存取款机器机芯样品。

　　展厅工作人员介绍，这款完全自主研发的机芯，支持连续不间断入钞，单笔最大能出钞200张，还可以支持远程自动清机、钞票忘取回收功能，可以大大缩短大家存取款时间，更好地满足百姓大额存取款的需求。

　　智能引领着社会高速发展，冲破垄断后，创新势在必行。在恒银科技的专利墙上，整齐地挂着公司里获得的200余块专利牌，每当走到这里，张海华总会觉得特别自豪。

　　张海华说，“这些年，我们已经获得了千余项专利、软件著作权等，其中发明专利超过3成，掌握了金融自助设备行业全部知识产权，实现了在关键核心技术和关键零部件知识产权等方面的全覆盖，做到了国家金融自助设备领域的安全、可控。”

　　如今，随着国内智能水平的提高，国内的金融自助设备，AI设备，无论是软件还是硬件，都已经超越国外。

　　最近一年，恒银科技重要的项目之一，就是“云柜台”。这台设备看似与其他设备并无二致，但却“别有洞天”，张海华介绍，“云柜台集成了图像识别、音视频与AI等先进技术的软硬件整体解决方案，能够协助用户远程办理银行几乎所有常规业务。”

　　“以前受限于网络及电脑性能等因素，远程视频交互无法大力推广，但现在随着基础设施的完善，在5G网络等加持下，银行可以通过远程客服+云柜台的模式，为客户提供更加全面的服务。”张海华说，云柜台的好处是，一位客户来到银行内的自助设备上办理业务，不需要有银行工作人员随时在身边。如果遇到问题，只需点击屏幕上的按键，客户就可以通过智能终端上的电子屏幕与客服人员面对面，进行一对一的交流与咨询，“现在，云柜台已经在天津很多家银行得到了应用。”

　　处在软件研发的岗位上，张海华总会跟朋友们畅想未来，他认为，“机器解放人”会是一个大趋势，“未来的银行会更加便捷、更加安全、更加高效也更加人性化，这也是我们为之奋斗的目标。”