为配合疫情防控，从二月初开始本市不少大型百货商场、购物中心陆续暂停除超市外的实体卖场营业。但很多商场“关门不歇业”，纷纷通过社交网络、电商平台为消费者提供“云逛街”服务。越来越多的市民在消费需求得到满足的同时，也在逐渐接受和习惯着全新的购物模式。
“本以为最近都不可能去逛街了，却没想到在手机就能逛。”家住河西区的张女士日前接受采访时告诉记者，她上周通过“云逛街”方式，“逛”了本市三家商场，并买到好几件心仪的春装。张女士说，春节后她一直按照疫情防控的要求，尽量不出门，平时爱逛的商场更是一次都没去过，基本上全靠“云逛街”了。
据悉，从二月初开始，本市多家商场都推出了“云逛街”服务。在这项服务中，消费者扫描商场相关二维码进群后，每天都可以看到店员现场拍摄的店内视频和照片，并且商品的款式、材质、尺码等，都可以随时与店员进行交流，甚至还能请店员代为试穿试用，下单购买的话，即可享受送货上门。
同样多次体验“云逛街”的消费者刘女士表示，这种购物方式和常见的网上购物不太一样，不是简单地看图下单，而是能够通过视频互动体验到“逛”的感觉。据了解，特别是在年轻人群体中，乐于接受这种新模式的不在少数。大学生小王告诉记者，前几天她还和远在上海的同学约好一起进入直播平台，体验了本市一家商场新开的“直播特卖”，拿着手机看直播“逛”商场淘实惠，很有意思。
本市一家商场负责人接受采访时说，2月1日商场暂停营业后，他们2月5日就上线了“网上商城”，短短几天时间内，把24大类的数百种商品都搬到网上。一个多月来，不但收获了营业额，还收获了消费者的好评。
另一家高端百货商场，更是在二月初就把商场各个楼层的主要品牌都以“服务群”的方式呈现在网上，消费者只要扫码进群，就能体验到“一对一导购”、线上折扣、快递直送等服务。据统计，目前该商场上线的品牌“服务群”“逛街群”已达240多个，囊括了时装、美妆、运动、小家电等众多品牌，很多人气火爆的品牌甚至开出了“三群”“四群”。
新的服务模式，对商场来说也是“摸着石头过河”。部分商场人士坦言，由于缺少经验，新业务上线一个多月以来也遇到了不少问题，尽管多数时候都能得到顾客谅解，但距离既定的服务标准还有不小的距离。至于销售利润，多数商场则表示现阶段并不是主要诉求，更多的是希望能够尝试新的服务模式，积累经验积累口碑，这也可以理解为所谓特殊时期的一种“自救”。
