寒潮来袭，气温“跳水”，各类用水设施在这种环境下容易出现冻损现象。天津水务集团结合冬季供用水特点，向广大用户作出用水安全提示：遇到各类用水问题，或发现消火栓、自来水闸井等供水设施损坏跑冒，可拨打24小时供水服务热线“96655”进行反映。
天气寒冷时，夜晚应关闭阳台、厨房、卫生间等有供水设施房间的窗户，以保证室内温度在零摄氏度以上。水表安装在楼道内的居民还要注意关闭楼道门窗。
对暴露在外的供水管道、水龙头等供水设施应用海绵、草绳、棉麻织物、塑料泡沫等保温材料进行包扎，这能有效降低冻损发生的概率。室外的水表井等供水设施井内应填满锯末、棉絮或其他保温材料，建议井盖用塑料布盖好，可有效预防水表及供水设施冻坏。
水表、水管在阳台或明厨、明厕位置的用户，应提前做好供水设施的防冰冻准备，尤其家中长期无人及空房未通暖气的用户，应清空管道，做好水表水管防冻处理，同时要记得把有效的联络方式告诉物业或邻居，以便出现冻漏情况时能及时取得联系。长期不居住的空房，应关闭所有供水截门，尤其马桶水箱的上水截门，以防发生冰冻造成淹泡事故。
寒潮来临时，建议关闭太阳能进水阀，排空水管。极寒天气下，建议用户夜间可采取“滴水成线”措施，保持水龙头滴水，避免冰冻，所滴的水可收集再利用。
如果水龙头、水表、管道已经冰冻，切勿用热水淋或用火烤，应先用热毛巾裹在水龙头上，然后用温水浇淋，使水龙头慢慢解冻，再用温水沿水龙头慢慢向管道浇淋，使管道解冻。如水管为镀锌管（铁管），可选用较高温度的温水；如水管为塑料管，水温不应高于50摄氏度。若浇至水表处，仍不见有水流出，表明水表也已被冻住，此时要用热毛巾包在水表上，用不高于30摄氏度的温水浇淋，使水表解冻；也可使用吹风机烘吹冻住的水管，但切勿在同一部位长时间烘吹。
