本市昨日零时起正式供热。为高效处置、及时回应群众供热诉求，昨天7时，12345热线的一线话务员、党员先锋队、供热专席组、市能源集团进驻人员全员到岗，受理和解答群众供热诉求，确保群众每个“冷问题”都能得到“热处理”。
“今天正式供暖了，可我家里的一组暖气上冷下热，家中还有老人，可以尽快安排人员上门维修一下吗？”9时30分，家住河东区金堂南里的王先生打来电话。热线工作人员一边耐心安抚，一边采取“一键到站”的方式生成报修工单，直派能源集团热电公司唐口南里供热维修服务站。站点接单后，第一时间安排维修人员到场排查，经检查发现是由于窝气造成暖气不热，立即进行了排气处理。“10时左右问题就解决了，没想到这么快，真是太及时了！”回访时，王先生激动地表达了谢意。
截至昨日16时，12345热线共受理供热诉求8701件，均第一时间妥善处理，首日来电诉求主要集中在单户不热、暖气故障等方面。
据气象预报提示，本市周末预计出现大幅降温。目前12345热线已启动供热期分级保障实施方案，以灵活应对话务高峰，高效处置特殊情况。
