区交运局工作人员在进行回访“根据您反馈的问题，我们已经对该出租车司机进行了批评教育，并对车辆做出停运处罚，请问您对这个处理满意吗？”
“满意满意，希望以后司机师傅态度都能好一些。”
“好的，我们以后会对出租车司机做好教育培训工作，您有问题可以继续拨打66898890，感谢您支持我们的工作。”
这是12月4日发生在新区网格化管理中心的一幕。“公仆进热线”活动第二期邀请到区城市管理委、区交通运输局的相关负责人走进滨海热线，对反馈过问题的居民进行回访，了解问题处理进度，倾听百姓意见、建议，搭建起市民与政府之间的交流平台。“开展‘公仆进热线’活动是落实滨海新区二十项攻坚行动的一项具体任务，本着‘人民至上、共同缔造’的理念，在市民、政府各职能部门和网格化管理中心之间搭建起沟通、交流的平台。”滨海新区网格化管理中心副主任张志远说。
邀请部门负责人直面百姓
“公仆进热线”是滨海热线开通一周年时启动的新活动。在邀请职能部门的选择上，网格化管理中心也作了周密的策划。“按我们的经验，不同时期有不同规律。比如在七八月份的汛期，排水问题比较多；在八九月份上学季，咨询孩子上学问题的居民比较集中；到了岁末年初，农民工讨薪的问题又比较突出，所以我们会结合这些焦点问题来约各职能单位领导来做现场回访和问题解答。”张志远介绍说，开展回访工作是根据近期接到工单中比较集中的类型来判断，考虑到近期有大量居民提出针对供热和网约车、出租车的投诉，就邀请到区城市管理委、区交通运输局的负责人前来解答居民问题。
搭起市民政府间交流平台
在滨海热线此起彼伏的电话声中，负责回访的部门负责人也拨通一个又一个居民电话，尚未解决的问题相关负责人会当场进行落实。对于问题得到解决的居民来说，这也是进一步咨询的好机会。“暖气已经通了，我还想问一下为什么地暖有的地方热有的地方不热呢？”“这个跟放气没有关系，跟管道的间距、密度有关……”正如张志远所说，“公仆进热线”不仅搭建起老百姓和政府交流的平台，也搭建起政府各职能部门向老百姓宣传、展示本部门工作的平台。这种现场为居民、为网格中心工作人员答疑解惑的交流，也搭建起网格中心和各职能部门之间沟通、协调的平台。“下一步我们将结合区委大讨论活动，继续邀请各部门领导走进热线，为市民解答操心事、烦心事，为助力魅力滨城共同缔造做出我们应有的贡献。”张志远说。