记者21日从中新天津生态城获悉，“生态城居民生活综合服务标准化试点”通过国家标准化管理委员会验收，成为今年我市唯一通过验收的试点项目。
国家级服务业标准化试点是由国家市场监督管理总局牵头的试点项目，旨在提升全国服务行业的服务水平和精细管理水平。生态城聚焦与群众和企业密切相关的水、气、热等公用事业服务，通过推动标准化建设，提升民生服务水平。
据了解，“生态城居民生活综合服务标准化试点”由天津生态城投资开发有限公司（简称“投资公司”）创建，于2019年1月获批立项。3年来，投资公司以满足企业和居民需求为出发点和落脚点，建立居民生活综合服务标准化体系，通过统一服务流程、统一标志标识、统一服务行为、统一网络平台，实现“一窗通办”加速度、精减要件提效率、靠前帮办有温度，为标准化居民服务打造可借鉴推广的模板。
记者了解到，生态城公用事业客服中心营业厅有4个综合窗口，用户只拿1个号，就可在任意综合窗口办理自来水、天然气、供热等84个事项。不仅如此，根据对服务事项办理环节及要件的多轮梳理，生态城做到要件应减尽减，缩减服务环节。比如整合自来水、气力垃圾清运、再生水等5个行业供用合同的签订，通过数据互通共享，统一要件标准、引入AI自动审核技术，使办事时间缩减至3分钟。此外，营业厅接入5G、免费Wi-Fi全覆盖，并设有搭载了语音智能导办系统的自助机，用户扫一扫身份证，就能自助办理水务、能源、环科等业务，还可通过AI语音互动，获取相应服务。
