11月11日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“本人9月28日，在拼多多店铺：江南惠民通讯。购买了一部苹果手机，iPhone7Plus 256g。事情是商家声称全新正品，然后手机拿到给苹果官方打电话查发现是官换机，现在拼多多平台包庇商家，根据平台规则该手机属于*品牌，对于消费者应当进行合理的处理，现在反而判退货退款，敷衍消费者，希望黑猫平台能够帮助本人。”

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　　当日，@拼多多客户服务 回复称：“您好，您的反馈平台已经受理，客服会尽快帮您核实订单情况，并妥善帮您解决问题，给您带来的不便在此向您致以诚挚的歉意。”

　　投诉详情：https://tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348062068/

　　黑猫投诉天津站，守护天津人的消费权益，本地投诉入口链接：https://tj.tousu.sina.com.cn/

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