因家有老人过世，今年5月31日，我与市民政局殡葬管理服务中心签订4000元一站式服务套餐合同，遗体接送、冷存、基础服务、火化、骨灰盒、灵堂用品、相框等。签合同时，我们感慨，惠民套餐“真惠民”。
6月1日，民政局第一殡仪馆服务中心殡葬车，将逝者送殡葬中心冷存，向我们收费540元，我们与之理论后，退还180元，还是收了360元，套餐中遗体接送变有偿服务。6月2日去殡仪馆，从殡葬中心将逝者抬上车，又向我们要了240元搬运费。当天上午10点，在第一殡仪馆，工作人员告诉我们，执行火化的是升级改造后的新型火化炉，需要在套餐外再加收300元。了解得知，所谓新型炉已使用近4个月，但套餐合同中未提及300元增加费用。我们提出质疑，工作人员坚称：“不交钱不火化”，我们被迫违心缴费300元。以上情节与民政局的承诺相悖，期待解决。
读者 刘先生
▼记者调查
接到反映，记者联系第一殡仪馆了解情况。该馆王主任回复说，“一站式”套餐外收的前两次费用合计600元，为搭抬服务费。因为没列入套餐，随意增项收费确与合同约定不符，为此，第一殡仪馆已把多收的搬运费等退给反映人。
但是因新型火化炉使用成本增加而多收的300元，已上缴财政，没办法退还。王主任说：“我馆在新火化炉开始使用前，已就新火化炉使用，及增加收费事宜，通报给了市殡葬管理服务中心，同时就收费事项在馆内进行了公示。”
刘先生说，既然是4000元“一站式”套餐，就应该把所有必需的收费项目列入，或是明明白白地公示，而不应遮遮掩掩。
