“连日来，多家快递上调末端派送费消息占据了众多媒体的显要位置。每日奔走在街头、与老百姓关系紧密的“快递小哥”迎来涨薪，他们的福利待遇和权益保障受到了更多人的关注。
从今年9月1日起，为响应中央七部委制定的《关于做好快递员群体合法权益保障的工作意见》，进一步落实国家邮政局关于做好快递员权益保障工作的具体部署，切实提升快递员合法权益，中通、申通、圆通、韵达、百世、极兔等多家快递公司开始上调末端派送费0.1元/票，用以“补贴”快递员收入。按照快递员人均每天派件200件计算，“快递小哥”有望迎来每月数百元的涨薪。
上调派送费会给快递员收入带来哪些变化？消费者对此如何看待？快递企业有哪些措施确保补贴落到实处？“快递小哥”的工作和生活环境又将迎来哪些改善？围绕这些问题，记者深入我市多家快递企业展开调查。”
“双11”期间，快递小哥“挑灯夜战”。现 状
“价格战”致派送费下滑 快递员流失严重
近年来，随着互联网商业的繁荣，快递公司接连降低单票收入，持续调低价格，以获取更多市场份额。在如火如荼的“价格战”背景下，快递行业基层员工的福利待遇、工作环境、社会保障等，却没有得到足够关注。“快递小哥”风里来、雨里去，挣到的“辛苦钱”却并不丰厚。
据统计，全国快递行业中75%的快递员收入不足5000元。超过三成的快递员每天工作10至12个小时，两成快递员每天工作超过12小时。因此，快递行业也成为了全国长期缺工的行业之一，快递员流失率高、招工难问题凸显。特别是在春节后，快递行业面临着“用工荒”的困境。
记者从市邮政管理局获悉，今年上半年，全市邮政行业业务收入完成79.46亿元（不包括邮政储蓄银行直接营业收入），同比增长31.28%；业务总量完成65.86亿元，同比增长39.57%。其中，快递业务量和业务收入分别完成5.7亿件和65.89亿元，同比分别增长58.2%和35.11%。上半年，全市人均使用快件量达41件。
然而，激增的业务量并没有给快递员带来可观的收益。实际上，很多快递员都表示，在激烈的“价格战”中，派送费一降再降，甚至出现了派送量增多、收入反而下降的情况。
记者在实际走访中了解到，目前，我市“三通一达”快递员月收入基本在7000元左右，根据派送区域不同，快递员平均每天派送200多单，每单派送费在0.8元至1元不等。顺丰、京东等公司的快递员收入相对较高，基本能达到月入万元，每单派送费也超过了1元。
“这次与其说是涨薪，不如说是末端派送费的理性回归。从去年下半年到今年上半年，又是一轮激烈的‘价格战’。我们公司一直坚持没有大幅降费，每单派送费基本保持在1元左右。但不少企业派送费降幅达到20%—30%，快递员实际每单仅挣七八角钱，再低下去就真招不到人了。”天津申通南开川府公司负责人张新感慨地说。
据一位业内人士分析，快递员薪酬目前仍是计件提成，快递员收入上不来，也导致了一线员工流失率高。此次上涨末端派送费，将起到“涨薪留人”的作用，对稳定快递员的工作信心、提升服务水平会产生一定效果。
“双11”期间，物流分拣中心内，成千上万的包裹需要分拣。调 查
理性看待涨薪 快递员喜忧参半
涨薪无疑是一个好消息。对于工资与派送费挂钩的快递员来说，每单上调0.1元派送费，将实实在在反映在每月“落袋”的收入中。
“我负责的区域写字楼多，平时一天能送300多单，赶上旺季，一天能送500多单。这样算下来，一个月能多挣600到1000元，还是挺满意的。”一位快递员给记者算了涨薪后的收入。
记者在采访中看到，部分公司的“快递小哥”已经可以在收、派件系统中看到自己的涨薪结果，部分公司的系统还在调整中，预计月底能完成升级。
“我们的系统里已经能够显示出上调后的派送费，快递员在每单结算时就能直接看到上涨结果，到了月底就能算出一个月多挣了多少钱。”圆通速递（天津）公司总经理助理刘伟说。
采访中，大部分快递员都对涨薪表示满意，也有人认为上调的幅度低于预期，远不及之前的降幅。还有人对此表现出了一些担忧。
“刚实施没几天，还没有到月底，不知道具体能涨多少。就怕这边涨、那边扣，罚得更狠了，把涨的钱又以别的形式扣走了。”一位快递员说出了自己的担忧。他告诉记者，一旦有投诉便会直接扣掉至少50元，有时甚至上百元。因此，不少快递员对涨薪表现得很理性，他们希望奖惩不要“此消彼长”，能确保补贴实实在在拿到手上。
反 馈
钱涨了，服务水平能不能跟着涨？
快递员涨薪的新闻在各大社交媒体上不断刷屏，消费者不禁纷纷评论：“派送费涨了，能不能提升一下服务水平？”“什么时候才能送货上门？”“理解快递员的辛苦，但还是希望服务水平能跟上！”
关于派送费上涨，消费者大多表示支持维护快递员的权益。但支持声的背后，消费者更关心的是涨薪后，能否享受到更好的服务？特别是在快递“价格战”趋缓的形势下，快递不上门这个“槽点”能否得到缓解？
“过去即使是放到驿站或快递柜，还会打个电话通知一声。现在几乎没有电话，一声不吭就放到驿站。有时放了好几天都不知道，赶上买吃的或者保质期短的东西，特别耽误事。”说起快递服务，消费者忍不住“吐槽”。
在网上，很多消费者都表达了自己收快递时遇到的不愉快经历。一位新手妈妈抱怨说，平时在家独自带孩子，经常网购，但每次都要到离家近一公里的菜鸟驿站取快递，大包小包根本拿不回来。一些上年纪的消费者更不敢轻易网购，特别是自己行动不便，想在网上买米、买水，遇到不能送货上门的快递员，感到既生气又无奈。
“我们出了邮费，就应该享受相应的服务。如果确实家里没人，打电话商量一下放在寄存点当然可以，但如果有需要，还是希望快递员能送货上门。”一位消费者的留言，获得了众人频频点赞。
不光是送货上门，暴力分拣、查件态度不佳等一些饱受诟病的“槽点”，消费者也期待能有所改善。
然而，记者采访了多位业内人士均表示，快递员涨薪并不能换来送货上门。智能快件箱、菜鸟驿站仍然在很长一段时间内，是快递员派送和寄存快件的主要方式。他们表示，除了快递公司要不断优化管理和服务流程、提升服务水平之外，消费者也应该随着快递行业的发展，逐渐适应新的接收快递方式。
“消费者要随着市场变化，转变观念。过去都能送货上门，但现在业务量激增，很难做到件件送货上门。驿站和智能快件箱既提升了派件效率，也为上班族提供了便利，效率提高了，成本降低了，会促使派送费下降，消费者也会受益。双方还需要多沟通、多理解，遇到特殊情况，快递员还是愿意配合消费者的。”一位业内人士说。
分 析
“羊毛”出在谁身上？
派送费涨了，势必会造成快递企业的成本增加。对于消费者来说，听到这消息不禁要问：“涨薪的钱出自哪里？会不会落到消费者身上？寄件费会跟着涨价吗？”
对此，此次参与上调派送费的6家快递企业均表示，派送费本质是快递公司网点内部利益协调的参数，不会给消费者寄快递带来直接影响。派送费上涨0.1元/票，快递总公司给末端营业部的费用也会上涨0.1元，不会影响网点成本，更不会将这部分支出转嫁到消费者身上。
同时，为了确保“补贴”落到实处，打消快递员的担忧和顾虑，6家快递公司均表示，此次派送费调整是为响应中央七部委制定的《关于做好快递员群体合法权益保障的工作意见》，将切实提升快递员合法权益。
中通快递表示，上涨的派送费将直发到派件业务员掌中通App，全国所有中通网点现有支付业务员的派送费标准不得下降。
圆通速递表示，揽收的快件派送费支付上调用以提高快递员收入，各加盟网点不得随意截留。
申通快递表示，将严令网点必须严格贯彻落实政策，不打折扣地惠利到快递员。持续推进落实快递员激励政策，优化快递员保障机制，建立专项技能提升通道、改善快递员工作环境等举措，保证“小哥心安、快递安心”。
极兔快递表示，所有派送费均由收派员服务的加盟商网点结算和发放，总部将成立稽查小组和提供收派员内部投诉的通道，来确保政策落地。
探 索
关爱“小蜜蜂” 各界在行动
政策出台
2021年7月，七部门联合印发《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，明确了快递员群体合法权益保障的相关制度机制基本健全，快递员群体薪资待遇更趋合理。除了备受关注的薪资保障问题得到重视以外，《意见》还关注到了快递员的社会保障问题，提出为快递员提供工伤保险、人身意外保险等。
记者从市邮政管理局获悉，我市正在抓紧制定《天津市做好快递员群体合法权益保障工作实施方案》，针对我市快递员群体特点，围绕形成合理收益分配机制、保障快递员合理劳动报酬、提升快递员社会保险水平、优化快递员生产作业环境、落实快递企业主体责任、规范企业加盟和用工管理、加强网络稳定运行监管、完善职业发展保障体系等方面，推动健全快递员合法权益保障机制，让快递员的薪资待遇更合理、社保权益更完善、从业环境更优化、职业的自我认同和社会认同更强，让“快递小哥”有更多获得感、幸福感、安全感。
目前，该方案正在征求意见阶段，预计本月中旬将正式出台。
快递企业
日前，顺丰公司宣布，继7月份投入2亿元用于增收后，将再次推出“员工可持续发展保障计划”。该计划将在今后一段时间持续投入5亿元以上，兼顾员工当下福利和长远职业生涯保障，聚焦“快递小哥”职业可持续发展和家庭生活质量提升。
天津顺丰长江经营分部运作主管王永飞，今年完成了最后一次专升本学历提升考试。如果成绩通过，他将顺利拿到专升本学历。王永飞2015年入职顺丰，工作两年后，他报名参加了公司推荐的专升本学历提升教育。
“虽然平时工作很辛苦，但企业给我们提供了这样的机会，还是想紧紧抓住。趁着年轻多学点，为自己今后发展做储备。”说起当时报名的初衷，王永飞坦诚地说。
经过几年的工作经验积累，王永飞在专升本阶段选择了国家开放大学物流管理专业函授课程，同时还参加了公司内部的人才培养计划。2018年，王永飞升任运作主管。王永飞坦言，自己的快速成长得益于公司的员工学历提升计划。
“我们根据实际经营场景、岗位需要打造人才储备池，为员工制定专业型人才、管理型人才可持续发展计划，在组织岗位培训的同时，积极推进产学协作，鼓励一、二线员工参加学历教育与技能认证。”顺丰速运（天津）有限公司公共事务部负责人孙亮说。
监管部门
走进位于京东南开区永基营业部的“快递员之家”，适宜的温度、舒适的休息区、免费自取的消暑饮品，以及角落里摆放的防暑降温药品，让人感到温馨、轻松的氛围扑面而来。每天派件高峰期一过，都会有不少快递员来这里歇脚。喝喝水、刷刷手机，或者眯上一会儿，在忙碌的工作中得到片刻休息。
2019年以来，市邮政管理局联合市快递协会持续开展“关爱小蜜蜂 全市在行动”行业互助活动。截至目前，全市已选定800处快递企业基层网点作为“快递员之家”。不仅如此，我市持续开展关爱快递员“暖蜂行动”，市邮政管理局联合团市委，依托建设银行、中国银行在全市设立“青年之家”，为“快递小哥”等青年群体提供休息、饮水等服务。
“今年，我们重点推动贴近民生七件实事落地，结合党史学习教育‘我为群众办实事’实践活动，聚焦重点、破解痛点、攻克难点，强化同各级工会、共青团等部门沟通，切实解决一批快递员所急所需所盼的问题，进一步保障快递员群体的合法权益。”市邮政管理局市场监管处副处长吴广磊说。
