无障碍设施，顾名思义是为了保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等社会成员通行安全和使用的便利服务设施，包括无障碍通道（路）、电（楼）梯、平台、房间、洗手间（厕所）、席位、盲文标识和音响提示以及通讯等。然而，有些地方的无障碍设施却给使用者带来了障碍。
直梯为何用不了
近日，市民孙女士向本报反映，称其在天津东站下列车后，由于领着孩子，拿着大包小包的行李，不方便走电动扶梯，因此便想乘坐“无障碍电梯”。可等了很久却被告知，无障碍电梯只能刷工卡才可以使用。
“我们不是铁路员工，怎么会有工卡？”孙女士说，当天中午，车站人流量很大，她和女儿下列车后，拿着很多东西实在不方便走电动扶梯，于是孙女士便向车站的一位工作人员询问是否有直梯可以用。经该工作人员指路，孙女士和孩子来到“无障碍电梯”处，此时，也有一些拿着大件行李的乘客站在那里等着乘梯。“电梯没有按钮，我们等了半天也不知道怎么操作。”孙女士说，恰巧此时又过来一位铁路员工，该员工用对讲机联系后才知道，这种电梯只能刷工卡才可以开启。对此，孙女士和其他等候乘客都很气愤。
“我也遇到过这种情况。”市民袁先生表示，前不久他和同事出差回来，每人拉着一个大拉杆箱，而且手里还拿着衣服水杯等，走电动扶梯十分不便，于是便想到可以乘“无障碍电梯”。“我知道有直梯，就是没用过，可谁知没按钮，也没有工作人员，都不知道问谁，最后只能搬着箱子走扶梯了。”袁先生说。
对此，市民不禁产生疑问：“无障碍电梯”是为不方便或有困难的乘客准备的，为什么要刷工卡才能用？公用设施怎么变成了只能刷工卡才能用的设施呢？
如有需要可打电话
记者致电天津站站长值班室，一位姓李的女性工作人员表示，“无障碍电梯”之所以要使用工卡，是为了避免“没票下车”或“倒车逃票”的现象发生。“在‘无障碍电梯’附近会有电话，如果旅客有需要，可以打电话，站台会尽快安排工作人员解决；如果乘客不方便打电话时，可以求助附近的站台服务人员。”
当被问到“乘客在询问工作人员时，有的员工也并不知道要刷工卡”以及“据乘客反映，他们根本没有找到附近的工作人员”时，李女士表示，“应该会有人管”。“目前我们还没有专人负责直梯。”最后，李女士表示，对于上述问题，她会向上级反映。
随后，记者也向12306客服进行咨询，该客服表示，对于“无障碍电梯”的使用，并没有规定必须“用工卡”。
