新冠肺炎疫情发生以来，市委网信办、市大数据管理中心根据市委、市政府部署，迅速响应、积极谋划，从1月24日除夕之夜起，在我市政务服务移动端“津心办”上线“防控疫情天津在行动”疫情防控服务专区，在实时准确播报疫情和防控进展权威信息、普及疫情防护和健康知识、方便市民及时咨询和就诊等方面充分发挥作用。在服务企业方面“津心办”也积极发挥作用，助力企业办事“网上办、不见面”。
目前，疫情防控服务专区已经上线八项三大类便民服务功能。一是建立疫情动态资源和防控信息发布机制，及时更新我市及全国疫情实时数据、发热门诊定点医院等信息，定期（每两小时）播报全市所有发热门诊的实时候诊人数；在各地政务服务移动端中率先推出英文栏目，与市外办联动，即时发布英文疫情防控动态，方便在津外籍人士及时获取疫情防控信息。二是普及疫情防护和健康知识，通过健康科普专栏和疫情智能助手、新型肺炎科学防治等内容，向市民普及病毒感染症状、个人防护、家庭消毒等健康知识。三是提供便民服务，上线“患者相同行程查询”功能，市民可快速查询本人是否与确诊患者有飞机、火车、地铁、公交等同行程公共交通出行历史；推出“查看周边疫情”“密切接触者测量仪”“防护用品生产企业查询”等服务，让网民更加及时了解身边疫情，放心购买使用防护用品；上线“疫情谣言粉碎机”栏目，将网络谣言去伪存真，引导网民“不造谣、不传谣、不信谣”。
同时，作为政务服务移动端，“津心办”也在服务企业方面发挥积极作用。日前，我市出台21条惠企新措施，通过政策引导，分类分批有序推动企业复工复产。措施涵盖6个方面，包括减免房租、延缓缴税、完善项目审批绿色通道等。其中，在完善项目审批绿色通道方面，作为政务服务事项掌上办路径，“津心办”全面助力企业办事“网上办、不见面”。目前，“津心办”在线服务事项达到1368项，服务事项涵盖医疗卫生、交通出行、社会保障、公安户政、生活服务、行政许可等重点服务领域。
