民生银行天津西康路社区支行在居民区已扎根十年。十年来，该社区支行坚守“服务大众、情系民生”的初心，深入践行“我为群众办实事”实践活动，通过开展送金融服务上门，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，在不断探索金融服务实践中赢得了好口碑。目前西康路社区支行服务客户近7000人，用心专业的暖心服务，也让居民们见证了社区支行高质量发展壮大的每一步。

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　　因为专业  所以放心 

　　西康路社区支行积极打造优质银行，以客户为中心，用专业优质的服务让客户放心满意。那是一个寒冷的早上，一位形似匆匆的阿姨来到网点咨询借记卡转账业务。聊天中工作人员得知，阿姨的爱人刚在半年前去世，儿女不在身边，最近准备出售一套老宅，正巧想用民生卡收房款转账。工作人员帮阿姨查询卡状态和转账限额，谈起卖房款的后期安排，阿姨面露难色，之前投资股票失败，又觉得存款利息太低，不知如何打理这笔资金。工作人员结合客户的家庭情况，从市场未来趋势，资产配置重要性，产品期限配置，保障性产品与投资型产品的配置比例，风险意识等方面分析讲解，阿姨紧缩的眉头逐渐舒展，各种疑问也在聊天中逐一得到解答。临走前，阿姨说道：“幸亏遇到你这么专业的银行工作人员，太谢谢了！”。自此之后，阿姨遇到任何金融问题都来询问工作人员的建议，专业和真诚也赢得阿姨的信任，目前已成为了我行的私行客户。

　　贴心服务 全面关怀

　　让客户享受到“特殊”的服务对于该行来说不是第一次也不是最后一次，全面的“金融+非金融”服务的覆盖，让客户全方位感受到了民生的温情。一天小雨淅沥，西康路社区支行行长王一君陪同客户马阿姨前往天津医科大学总医院体检中心进行体检，阿姨抱歉地说：“真是麻烦你陪我来体检。”，王一君连声说：“阿姨，体检服务是我们行的非金融服务的一部分，为您提供非金融服务也是我们工作的一部分。”“是呀。上次，我孩子回国，凌晨从北京回家，用的就是民生银行的接机服务。还有，你每个月为我精心制作的财富配置报告，给我提供了很实用的配置建议，我也受益良多。谢谢你的用心服务。”马阿姨连连称赞，“你们的服务体系很全面也很周到！”就是因为客户一直的肯定与称赞，才使西康路社区更加努力用心，为客户提供更加高质量的服务。

　　“扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，为广大客户提供专业、高效、贴心的服务，就是我们服务的初衷和使命。”西康路社区支行负责人说道，正是一桩桩、一件件的小事，温暖着客户，感动着客户，也正是这样的举动，赢得了客户对西康路社区支行的认可和信赖！

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