服务实体经济、服务普惠民生，是商业银行的重要使命。

　　2013年，民生银行率先在国内设立社区支行。10年来，民生银行社区支行肩负着打通金融服务“最后一公里”的使命，深深扎根在社区之中，以“惠民、便民、利民”为社区服务出发点，广泛提供金融与非金融服务，积极回应人民对美好生活的向往，不断优化提升“家门口的银行”的贴心体验，成为居民们的“好邻居”“好帮手”，写下了无数感动人心的温情故事，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　专注细节，淬炼服务匠心

　　社区银行，是人民群众家门口的银行。为进一步链接社区，民生银行天津新港社区支行开展了一系列非金融活动，与社区建立情感纽带，增加客户黏性，形成服务口碑，提升社区品牌形象和影响力。

　　每周五，民生银行天津新港社区支行内都会热闹非凡。

　　“今天，我们特别邀请到滨海新区非遗传承人，为大家现场教学怎么制作又好看又好吃的糖堆儿！大家掌声欢迎！”

　　随着工作人员的介绍和雷动的掌声，非遗传承人登场带领全场的贵宾客户学做糖堆儿。大家把山楂用竹签串成一串，再在锅中沾上一层糖，最后等待糖霜凝固，红彤彤圆滚滚的糖堆儿便大功告成，咬一口酸酸甜甜别提多好吃了。

　　这是新港社区支行每周都会举行的贵宾专场活动，做糖葫芦、做手工杯垫、做蛋糕、放电影…新港社区支行总会开动脑筋想出不一样的玩法，惊喜参加活动的每一位贵宾。

　　不仅如此，每周四下午，新港社区支行都会为线上的客群准备有意思的互动游戏，有时候是看图猜谜，有时候是金融小知识分享，用小小的奖励拉进客户进店的频次。

　　“活动细节，彰显用心。比如组织观影会，我们每次都会用心选片，再反复调试设备，争取在这社区支行里也能让大家体验到不亚于影院的观影效果。我们相信用服务品质和诚意可以打动每一位客户，让他们从心底里信任我们、选择我们。这也是我们拓展客群、增强客户粘性的制胜法宝。” 新港社区支行相关负责人表示。

　　心系公益，点亮希望之灯

　　“姑娘，你说的对！天上哪会掉馅饼，咱老人们要把养老钱给捂紧喽。”

　　在新港社区支行附近的鸿正富贵家园社区里，新港社区支行的伙伴们从新型诈骗手段结合具体案例展开分析开始，利用宣传手册和实际案例向社区居民们讲解电信诈骗、刷单的主要特征、常见手段以及对社会的危害等内容，提醒广大客户增强辨别能力和防骗意识，并现场答疑解惑，获得了参与社区居民的一致好评。

　　“在做好行内的工作和活动的同时，新港社区支行的伙伴们一直都怀揣着一份公益的热情。”一位参与公益防诈宣传的工作人员说道，“公益反诈宣传活动可以为社区建立了强大的防骗之盾，为居民的财产和人身安全提供了坚实保障。”

　　除此之外，新港社区支行还发起爱心捐书活动，召集爱心人士、在校学生贡献自己的一份爱心，帮他们把捐赠的书籍通过民生银行搭建的平台寄给偏远山区的孩子，现场氛围热烈高涨。

　　2023年是中国民生银行社区金融战略实施十周年。十年的耕耘和探索背后，是民生银行践行社区金融战略的坚定决心。未来，民生银行天津分行将继续秉承“服务大众，情系民生”企业使命，用行动和真诚走进百姓心里，不断优化提升“家门口的银行”的贴心体验，奋力谱写社区金融服务新篇章。

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