科技提升速度，创新彰显高度。随着科技高速发展，变化日新月异，为给广大客户带来更舒适、更高端的体验感受，富德生命人寿紧跟时代潮流，全新升级服务柜面，以标准化、智能化的2.0柜面提升客户体验，完善客户服务。

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　　近日，富德生命人寿天津分公司服务柜面正式投入使用，标志着天津分公司标准化柜面正式进入2.0时代。

　　此次标准化柜面升级围绕“温情、智能、品牌”元素的设计理念，优化功能区布局，营造全新的服务环境，强化隐私保护，推进适老化改善，同时注入科技创新助推多场景服务，加快业务办理效率，提升客户服务体验，构建起与智能设备相融合的全新柜面标准化形象。在高科技的加持下，智能化、适老化的便民服务为客户提供了如家般的舒适自在，拉近“心”的距离。

　　“柜面+温情”，传递关爱与温暖。为提升客户体验，2.0标准化柜面从客户需求出发，设置半包围柜台、大厅卡座及柔软沙发，优化隐私保护场景，打造温馨、舒适、时尚的服务环境。同时升级多个功能区，增加便民服务区、公众宣传区等功能区，提供老花镜、轮椅、医疗包、报刊杂志等物品，为客户提供多元化的服务需求，体现人文关怀。另一方面，柜面注重适老化服务建设，设置专属一对一老年人专柜，优先为60岁及以上老年人办理业务，关注老年人临柜需求，传递保险服务的温度。

　　“柜面+智能”，便捷更高效。2.0柜面搭建线上“智慧窗口”+线下人工窗口相联通的智能服务模式。“智慧窗口”包含线上叫号服务系统、电子宣传展示以及平板线上自助操作，该功能区实现线上精准分流客户，自助化操作为客户提供更便捷渠道。线下服务保留人工窗口，采用无纸化办公，运用人脸识别、OCR等创新技术，有效防范业务风险，保证客户资金安全。

　　“柜面+增值”，尊享优质服务。为满足不同客户业务洽谈需求，VIP接待室及洽谈室焕然一新，配置时尚、休闲为主的家具，提供咖啡茶饮等服务，营造安静且温馨的现代氛围，让客户尊享优质服务体验。

　　“柜面+品牌”，彰显公司特色。2.0柜面整体视觉以公司LOGO红以及灰色系为主基调，又分别从灯饰、家具、VI背景、荣誉墙等显耀位置融入公司元素，凸显公司品牌特色及企业文化。

　　秉承“为您24小时在线”的服务理念，富德生命人寿天津分公司从细节入手，积极创新服务场景，借助“富德心服务”2.0版标准化柜面，与您搭建起一座温暖的沟通桥梁。富德心服务，始终与您相伴，为美好生活保驾护航。

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