他是天津联通塘沽西部新城网格唯一一名高级智家工程师。他说，我是智家工程师，肩上担的是一份责任。从事智家工程师工作10余年来，他坚持用户至上，匠心服务，赢得了客户的点赞。他就是天津联通服务之星、天津联通塘沽分公司西部新城网格智家工程师孙超。

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　　孙超负责包区涉及8个小区及两条沿街商铺，服务在网用户3200余户。他把客户当成朋友，不管刮风下雨、不管是否在节假日期间、不管时间多晚，只要有客户报修，他都是第一时间联系，为他们排忧解难，确保报修当日通、当日好。截至目前，与他成为微信好友的客户多达5000余个，他把中国联通的高品质网络、高品质产品、高品质服务带给每一个客户。

　　孙超在工作中有两大法宝：一个是微笑，另一个是“计较”。他爱笑，阳光开朗，乐于助人，善于交流。他爱“计较”，总是从用户角度出发，为用户提供适合他们的最优方案，真正做到了百分百为用户考虑。有一次，孙超接到辖区内远某小区的一户障碍单，立刻用户联系确认约定上门时间，入户后，一边进行查修一边与用户攀谈，通过聊天，知晓客户的父母退休后也在隔壁小区居住。障碍修复后，他为用户仔细考虑，推荐了最适合的通信业务，在成功维系客户的同时，为客户节省了不必要的费用，客户连声道谢，称赞他细心热心、服务一流。

　　孙超说，我多跑一点，客户烦恼就少一点。我们应该利用好数字化工具，把真诚的服务带到客户家中。一次，某小区居住在9楼的一个残障客户报障称家中电视看不了了，很是着急。他接到电话后第一时间来到客户家中，了解情况后，耐心告知客户电视机信号源的调整及机顶盒的使用方法，怕客户遗忘，他又细心地将调测使用步骤一条条地为客户写了下来。事后，客户非常感谢，强烈要求他在家一起吃饭，孙超婉拒之后，又投入了紧锣密鼓的工作中。

　　孙超以诚心与客户交心，他不辞辛苦，主动为客户入户进行多点测速，寻找用网痛点，给出解决方案，做到全屋wifi覆盖，得到客户一致好评。他坚持定期走访包区内物业及底商，坚持日常巡视管线做好基础防护。他用心服务，用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”，以自己的责任与担当，持续擦亮联通品牌。