市民宋女士近日反映，由于她轻信网络查询的热水器售后维修电话，导致热水器没修好，还损失了3200元的维修费。
4月10日，住红桥区丁字沽一号路的宋女士家的太阳能热水器发生故障，由于超出保修期，宋女士遂通过网络查询到售后维修电话。拨打电话后，对方表示他们就是皇明牌热水器厂家的售后维修部门，可以提供上门服务。当日维修人员来到宋女士家，对热水器进行了维修，并收取了3200元。可晚间使用时，热水器仍不能用。宋女士联系维修人员希望再次维修，对方拒绝上门，并言称可以远程指导宋女士自己维修，宋女士拒绝了其要求，对方就再也不接宋女士电话了。宋女士后来在朋友的指点下联系到了皇明厂方的维修人员。维修人员告知，宋女士通过网络查询到的是假冒的。经过一番维修，热水器恢复了正常使用，费用仅200元。
市场监管部门介绍，目前一些消费者在维修家电时，多喜欢使用网络查询售后部门电话。然而，网络上一些商家并不是品牌厂家指定的维修部门，却打着厂家名义，忽悠消费者。遇此情况，消费者可以通过厂家官网或到专卖店问询，也可拨打便民热线88908890查询。
