街区广场狗屎无人清理。街区广场狗屎无人清理。
池中积存的黑绿色污水。池中积存的黑绿色污水。

  我是河西区梅江街凤水园商业街业主,上海文化银湾物业管理有限公司天津分公司从2005年街区建成就开始管理街区物业,连街区卫生都不好好打扫,利用街区资源赚钱却挺带劲,物业收支从未公示,就是一笔糊涂账。

  我在这里经营火锅店十几年,所用商铺是我妹妹名下房产。买房第一年,妹妹想把房租出去,出租小条贴在自家商铺墙上,迟迟接不到电话,后来才知道,原来小条被物业的人撕了。再去发现,门前摆了好多瓷器。瓷器商人说,他们向物业交钱了,一个月3200元,一租两个月。

  一年后,我开始自己干,陆续发现问题。门前喷泉池,本是不错的景观,后来被拆掉,喷泉池被填平铺上地砖,租给一个商家干烧烤,一度搭起十几个蒙古包,搞得整个街区乱哄哄。电动扶梯,全停用了,电梯也没剩几部。这个街区有三层,没有电梯,客人就会少,看起来省了电费,实际上损失的是全体商户的利益。

  这个商铺2006年购买时花了600多万元,比同时期同地段住宅用房贵约两倍,物业费每平方米9元多,每个月物业费就2700多元,一年下来就是3万多元。可是,物业公司只管打扫卫生,弄几个保安转悠转悠,而且保安人数越来越少,街区曾发生过夜间入室盗窃案,后来才知道,案发时,保安亭只有一个女保安在睡觉。24小时保安服务就是对付。

  物业服务日益缩水,物业费照收,物业公司利用街区公共资源赚钱的招式也日益丰富,公共部位贴广告赚广告费,还建起收费停车场。我在规划部门查过,街区只规划地上停车位31个,现在被退绿硬化弄出200多个车位,成了收费停车场。街区公共空间归全体业主所有,物业公司擅自收费合适吗?

  这些年,物业公司从未向业主公示过收支情况,街区公共设施越来越破烂,物业费一点不少收,还要利用街区公共资源赚钱,这些钱都花在哪了?也不给业主们说明白。很多业主都想把物业公司换掉,但因10多年来迟迟成立不了业主委员会,也就没法更换物业。物业公司不干活,业主们有意见,不交物业费,物业公司就年年去法院起诉,法官调解就是走形式,让业主们按九折标准把物业费交了,可物业管理不到位,却一直没人来纠正。 反映人 石先生

  ▼ 记者调查

  3月8日下午3时许,记者来到凤水园商业街。这个街区位于河西区珠江道、九华山路与友谊路之间,是梅江中心地带,地理位置优越,整体设计考究,既与九华山商业街融为一体,又在风格上有所凸显,曾是天津市民业余休闲的好去处。

  但眼下的凤水园商业街公共设施破旧,环境脏乱。台阶、外墙立面瓷砖脱落随处可见,所有电动扶梯全部停用,是否具备使用功能不知,电梯能用的也不多,靠近九华山路一侧的一部电梯,门前堆有不少杂物。商业街区中间的“喷泉”广场空荡荡的,地面上的面包砖破破烂烂,大大小小的坑,在阳光下很是明显。记者沿“喷泉”广场原有的廊道向百饺园一路走过去看到,百饺园一侧的地上一层“喷泉”广场上,陈旧的设施锈迹斑斑,“池”底存有多片黑绿色污水,边缘长有大片的绿苔。

  记者又下到位于地下一层的“喷泉”广场。近看环境更加不堪入目。一池积存的污水中,绿苔茂盛生长,包裹着泡沫板、垃圾袋、废弃建材等不可降解垃圾。池水上方,一根水管漏着水,漏出的水不停地滴到池中,为污水扩容。不知这跑漏,谁来埋单。

  10时许,街区内的商铺大都静悄悄的。多个商家门前路面油污成片,踩上去黏糊糊的,有的餐厨垃圾桶没有盖,敞着口,所有垃圾未能严格分类存放。地下一层,多数商家停业了,一片冷清的同时,卫生死角也不少。广场上,接连几堆狗屎,不见有人清理。原来的景观廊道下,景观灯的玻璃盖板有的翘起,有的松动,还有的被挪到一边,与地面上大大小小的坑洼一起,构成安全隐患。景观灯池内,成了垃圾积存地,还长出一小片野菜。

  地下一层东北角有一个装有棉门帘的公共设施间。记者掀开帘子,随即被一股浓重的尿臊味呛到鼻子。一路走进去,来到地下停车场。偌大的空间,只有几辆车,几盏照明灯发着昏暗的光。停车场与地下公共管道间相隔一堵墙,透过墙上的缝隙,记者看到,一根直径约20厘米粗的金属管道被锈迹包裹。

  石先生发来的照片等资料显示,街区中间原有的喷泉池景美水绿,周边小商铺面向喷泉半圆形敞开,颇具江南特色,与记者在现场看到的陈旧呆板的广场相比,相差巨大。“喷泉和扶梯开了两年多就没了,是老化吗,显然是物业维护不到位。”石先生气愤地说。

  记者随机采访了街区内的几家商户和业主,对物业公司的服务,大家都表达了不满:“物业费每家一年就三四万元,连卫生都不好好打扫,还谈什么其他服务?他们的钱太好挣了。我们想换物业公司,却不知道从何处着手……”

  记者来到街区物业办公室,意欲采访前台工作人员,被告知:“去后面找主事的,姓张。”张女士表示,这些问题石先生说过多少遍了,“我本人还给他解释过,他听不进去。”

  张女士的回答简短而“规范”。关于小条被撕,答案是:“没有证据证明是我们员工干的。”关于瓷器商人交费摆卖,“没有证据证明公司收过这笔钱。”记者问:“即使物业账上没见到钱,物业公司能允许他人在街区随意摆卖吗?瓷器这样的商品,如果没人允许,能进来摆卖吗?”张女士说:“年头太长了,我当时还没来……”

  关于喷泉被拆、电梯停用,张女士说:“街区没有大维基金,后续维修均靠物业费,设施老化了,维修费太贵,所以拆除或停用。”至于招贴广告收费,回答是:“街区现有广告全是商家自己打的,宣传自己店铺的。”关于停车场,张女士回答:“停车场的建立是走了手续的,停车收费合理合法。停车场为每位商户留了一个车位,免费停车,商户进货,也尽量照顾……”记者希望对方出示停车场手续,被拒。

  记者希望对方留一个手机号码,以便进一步核实。但张女士说自己就是个收费的,不便透露姓名,项目负责人姓林,可以转告林经理联系记者。但截至发稿,记者从未接到林经理的电话。

  3月9日上午,记者找到街区物业公司负责人胡祝帮的手机号码,拨通电话,对方说,自己是胡祝帮,但不是负责人,“我就是代理律师。”记者问可否转告,对方表示可以。接下来,对系列提问,他没再说一句话,记者此后也没有接到该公司负责人打来的电话。记者在天眼查看到,胡祝帮是上海文化银湾物业管理有限公司天津分公司的法定代表人。

  凤水园的物业管理服务能否得到提升?物业公司一管就是10多年,但业委会迟迟不能成立,业主不满意也换不掉,街道居委会能否代行职责,听取业主意见,督促物业公司整改?本报与河西区政府职能部门正在积极协调,并将跟踪报道。