新冠肺炎疫情爆发后，富德生命人寿第一时间推出应对新冠疫情的紧急预案，提供保险全流程7*24小时线上服务，通过S95535官微、官网、E动生命、云服务APP等，让客户足不出户，在线办理投保、承保、保全、理赔等，同时开通理赔绿色通道，启动应急预案预付机制，使客户可以体验自助快捷、远程贴心的服务。

　　面对疫情防控，针对客户需求变化，富德生命人寿天津分公司客服人员始终坚守自己的责任担当，全员在线，提供线上服务，保障正常运营，解决客户疑问，助力健康防控。业务支持与客户服务不间断的同时，分公司客服还为特殊的客户需求进行特殊处理，开通绿色通道，线上先行审核材料，以最快的速度、最短的时间进行线下业务办理，保证客户需求第一时间满足。

　　公司多条线员工熟练掌握云赔服务等多种服务，保证客户足不出户就可以办理业务，更在第一时间了解客户小区封闭情况及核酸检测进度，帮助客户寻找合适的检测点，协助客户快速完成检测，成为客户的“贴心人”。

　　续期条线全体员工在做好线上线下工作的同时，积极服务客户，协助客户做好续保、报案等各类服务，成为客户与公司间的沟通桥梁，不仅安抚了客户焦躁的情绪，更使客户体验到了富德的贴心服务，获得了客户一致好评。

　　富德生命人寿天津分公司全体员工无惧疫情来袭，服务时刻陪伴，凝聚爱与力量，全力携手战“疫”。