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52名河北游客投诉云南旅游遭“甩团” 旅行社回应

A-A+2013年4月25日09:37新民网评论

  昨日,来自河北游客李先生的热线电话称,他们团队共51名游客和1名领队在昆明被“甩团”,还被导游扣留了身份证。对此事,记者立即与该团队的地接旅行社世博国旅取得联系,一位李姓负责人做出回应,旅客所说的扣留身份证一事并不属实,由于入住酒店和确认机票需要使用游客身份证,在使用完毕后已将身份证归还游客。记者采访中,该团领队也表示游客已经拿到了身份证。对于“甩团”问题,该负责人也表示,该团队从20日到昆旅游至今未按此前口头约定支付团费,因此,他们并非“甩团”,而是在未付团费的情况下,旅行社没有办法再为其提供服务,如果组团社愿意支付团费,他们仍会继续为其提供后续服务。

  据该团队姓张的领队介绍,该团队来自河北,共有51名游客,组团社是河北邯郸非凡国际旅行社,出团前按照2400元/人的价格收取了团费,线路是云南的昆明、大理、丽江三地游,团费包括了机票、住宿、餐食等所有费用。但由于游客没有购物,导游不满而被“甩团”,原定于昨日的石林游也被取消,客人的中餐也未得到安排。

  对此,世博国旅该团队负责人李经理表示,昨日上午,确实带客人进了珠宝店,但这是行程中写明的,每位游客在出团前都知晓行程内容。而对于“甩团”问题,他也表示,他们并没有“甩团”,而是因为自接到该团队至今都未收到组团社的团款,之前在大理、丽江的行程都是旅行社垫付的费用。

  李经理介绍,他们按照1360元/人的价格收取团费,51人的团费共计69360元,按照行规,团队到昆明后当天就应付80%团款,在走团前再付清尾款。“付款方式都是口头约定,没有书面协议,以往也都是如此操作的。”他说。

  对于付款问题,张领队则告诉记者,他们组团社找的是郑州地接社,再转给昆明地接社,他们此前已经将团费付给了郑州地接社,至于其他问题她并不清楚,也否认与世博国旅的口头协议。对此事件,双方各执一词,截止到记者发稿时仍未得到妥善解决。

  记者也注意到,双方争执的焦点在于支付团费问题,但由于缺乏正规的书面协议和严格的操作规则,导致了该事件的发生,也让游客原本愉快的旅程未能圆满。一位不愿意透露姓名的业内人士告诉记者,如果旅行社按照行程当中的购物安排进店,不存在违规问题。至于“甩团”和付款的问题,按照旅行社管理条例是不允许旅行社“甩团”的,因此,实际操作中,旅行社也不会轻易做出这样的行为。

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