“辛苦你们了，穿着防护服还为我送来蛋糕，让我觉得好温暖很感动。”这是一位居住在滨海新区集中隔离点的隔离人员给隔离点工作专班发来的信息。记者了解到，滨海新区坚持“友谊、友好、友善、严格、严肃、严谨”原则，在严格管理中进行暖心沟通，在服务中体现关怀关爱。
据新区指挥部办公室相关负责人介绍，滨海新区的集中隔离点主要为前期复工复产、湖北返津，以及最近入境等人员提供服务。其中，按照天津市相关政策，集中隔离期间，入境隔离人员费用自理。
位于滨海新区的一个隔离点，这里住着120位来自英国的隔离人员，94%为留学生。
“天津是部分赴京国际航班第一入境点，这些隔离人员的目的地并不是天津。他们大部分都很年轻，舟车劳顿回到祖国却不能第一时间回家，其心情我们都能理解。”为了让他们感受到回到祖国、回到天津、回到滨海新区就像回到了家，该隔离点工作专班坚持“爱祖国、爱同胞、爱青年、爱天津、爱滨海”的原则，严格落实工作规范和操作流程，做好集中隔离人员管理检测和服务保障工作。
据该隔离点临时党支部书记，工作专班班长李紫玲介绍，工作专班建立了6个小组，分别为综合物资组、后勤保障组、餐饮服务组、医疗健康组、安全维稳组和心理服务组，开展了系列暖心行动。其中心理服务组通过与隔离人员的充分沟通，形成提出需求——向“前线”反馈——解决问题的闭环工作机制，促进了隔离工作的顺利开展。
“最开始，由于刚进入隔离点，环境不熟悉等，导致隔离人员存在一些情绪。”李紫玲介绍道，3月29日，7位来自滨海新区中小学的班主任组成了心理辅导组，实行网络化管理，各自负责部分隔离人员，一对一进行微信沟通，了解他们的生活和精神需求。“第一天，我们收集到的问题达177个，涵盖维修、生活、服务类等各种问题。”心理老师把问题反馈给工作专班后，工作专班建立台账，销号式管理，逐一解决。第二天再次收集问题，已下降到22个，第三天收集问题时，已经不再有生活服务类问题。工作专班还以年轻人更易接受的问答形式，制作了隔离点生活指南卡片，为他们提供帮助。“通过这种后台收集加前线处理的方式，形成了一种良性机制，实现了精准服务。”
独立隔离人员中有一位14岁的女孩，自小在英国生长，对中文不太熟悉，情绪有些不稳定。为了拉近和她的心理距离，区新冠肺炎疫情防控工作指挥部安排了外事工作人员，与她进行充分沟通。在指挥部、工作专班、家长的共同努力下，女孩的情绪得到安抚。
一些贴心的服务更是让隔离人员感动。在进行信息登记时，工作专班了解到有两位隔离人员要过生日，于是由医护人员在他们生日这天分别为他们送去生日蛋糕，并举行小型的生日庆祝仪式，使他们感受到滨海新区的温暖。许多集中隔离的入境人员转变了最初的焦虑情绪，一位同学还录制了视频点赞工作专班。她说，正是有工作专班、医护人员、海关等各方面的共同努力，才让这段经历充满爱和感动。另一位同学原本是隔离人员的微信群群主，从最初帮助大家集中反映问题，到现在开始协助工作专班开展工作，如进行订餐统计等。
位于滨海新区的另一个隔离点，同样为来自英国的隔离人员提供了暖心服务。
据酒店经理光文龙介绍，隔离人员大部分是留学生，还有两名14岁以下的孩子，一对55岁以上的老两口，还有一位外籍人士。酒店工作人员主要承担餐饮和物资保障工作。
“我们主要在餐饮方面满足隔离人员的要求。”光文龙说，在新区指挥部的总体指导下，该隔离点每周公布菜单，对于特殊人群立足人性化服务，在符合规定的前提下满足需求。
“比如对于少数民族同胞，尊重民族习惯，提供少数民族餐饮。针对老人、小孩、基础病患者等特殊人群提供专门服务，遇到问题第一时间解决。”对于语言不通的外籍人士，则由负责隔离点的塘沽街道工作专班，安排志愿服务翻译进行沟通，将需求反馈到酒店。隔离点还和隔离人员建立了微信服务群，记录隔离人员需求，提供精准服务。
“三严三友”赢得了理解与支持，一些隔离人员发来由衷的感谢：回家真好！
“对于所有隔离人员，我们都一视同仁。”目前新区共投用26个集中隔离医学观察点，对不同来源人群进行风险等级评估，分别就入境人员、密接者、湖北来津返津人员、入境短期商务人员、从事接驳工作任务的工作人员按照分类施策的管理原则进行分类管理。各集中隔离点严格按照工作规范要求，实施单间隔离、消毒与个人防护、隔离人员管理和医学观察工作，防止出现隔离点人员交叉感染和疫情传播。同时对隔离人员周到细致地做好隔离政策宣讲和生活服务保障，及时了解并协调解决可能遇到的困难，在服务中体现关怀关爱。为加强全区集中隔离点管理，目前滨海新区已成立集中隔离点工作组和各隔离点工作专班，建立临时党支部，进一步明确工作职责和标准，做好对隔离人员的服务和管理。