特殊时期，为减少人员聚集，天津经开区政务服务办公室自2月3日起暂停了线下窗口现场受理业务，全面推行“网上办”、“承诺办”、“快递办”等一系列便民举措：天津市网上办事大厅实现申请材料线上流转，在线客服提供24小时咨询服务，快递物流保障纸质要件、证照批复等重要文件及时送达，真正做到“网上办、不见面、保安全、能办事”。
审批“不见面”的特殊时期，“网上办”的响应速度显得尤为重要。据了解，天津新纶科技有限公司紧急启动了总投资3000万元的医用等级同级口罩生产项目，并向政务办申请企业投资项目备案。工作人员当即通过电话与企业沟通，指导企业完成网上申报，半个工作日内就完成了备案全流程。
“没想到打个电话就有人指导我在网上办理，很快就拿到备案结果了。”拿到批复后，新纶科技的经办人对特殊时期的办事方式表示肯定，“这种不见面的方式非常方便，我们也能节省更多时间尽快推进防疫物资的生产了。”据介绍，新纶科技将建成20条医用等级同级口罩生产线，实现产能200万只/天。
除了一对一的专人对接服务，政务办还为一些特殊企业与审批服务事项开通了“绿色通道”。天津清科环保科技有限公司是天津市战略性新兴产业领军企业，这支由清华教授、博士团队组成的年轻科研团队夜以继日研发出消毒除菌凝胶（缓释二氧化氯技术）。2月11日，清科环保科技有限公司与政务办取得联系，为新产品申请安全评价备案。了解到这一情况后，政务办果断展开“特事特办”：立即安排专人与企业对接，协助企业梳理好现有材料并完成网上申报，采用承诺制的方式，以承诺书代替了企业缺失材料与现场踏勘环节。材料审核通过后，立即在现场隔离办公区完成消毒产品生产企业卫生许可证的发放，从企业申请至最终取证，全程在24小时之内办结。该产品现已捐赠武汉卫健委、国家移民局、北京清华长庚医院等多个抗疫一线。
24小时客服热线与快递物流等配套服务，切实确保申办人“不见面”也能办成事。据统计，春节后，客服中心日均电话量117，其中业务咨询超过90%，线上代理共计176次。同时，为确保申报材料、证照批复等重要文件快速安全送达，政务办在服务中心一楼设置了快递中转站，并由EMS继续提供证照与文件快递服务，与制证中心日均流转证照、文件超过40件。截至2月20日，经开区政务办共完成线上预审89件，办结23件，全部在承诺时限内办结。其中建设项目联审事项通过互联网进行远程申报辅导项目51个；不见面办理企业投资项目备案（核准）15个，新增投资金额4.18亿元；办理财政投资基础设施项目审批6个；办理竣工验收备案项目4个；受理施工许可项目3个，帮助天津市津能滨海热电有限公司、天津信特恩粉末冶金有限公司等多个建设单位顺利完成项目前期手续的申报，为顺利开工做好完善准备。
经开区构建起政企一心的政务服务通道，以“网上办”为沟通执行加速，以承诺制审批为企业减负，以“特事特办”助力企业开工投产，“秒批”证照，以“高效、便捷、有温度”的政务服务支援抗疫前线！