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网购存风险购物需谨慎 天津消费者维权难

A-A+2014年8月8日10:05人民网评论

  有天津消费者日前反映,在天猫购买家具送到家签收后,发现有严重破损,要求退货时,商家以“物流损坏”为由拒绝退货,称只能负责维修。

  近日,市民韩先生反映,几天前他在天猫上一家名为林氏木业的商户购买了价值近4000元的家具,当货送到家里安装时才发现,家具表面有不少磕碰、掉漆的痕迹,有几处甚至已经出现了变形和掉落的情况。韩先生表示,由于送货时自己没在家,家里的老人不知如何处理只好先签收,随后韩先生专门拍下了家具破损的照片上传给商家,并致电商家客服要求退货。对此,商家回应称家具是在运输过程中损坏磕碰的,因此不能退货和退款,但可以提供维修材料并安排工人上门替韩先生维修。韩先生认为,损坏是出厂时还是物流时造成的,应该由厂商和物流企业之间去协调和追查,作为消费者买到有问题产品应该有选择退货的权利。

  记者在随后的采访中也了解到,不少消费者网购时都遇到过签收后才发现产品有问题,要求退货时商家也常常会以消费者已经签收为由拒绝退货。对此,业内人士分析,如果消费者未当面验货就签收,一旦产品出现破损等问题,造成破损的责任方究竟是卖家、物流公司还是消费者自己,很难界定,容易产生纠纷。因此,市消协相关人士也提醒消费者,对于网上购买的产品,一定要在收货时当面验货,如果发现产品有明显破损的尽量不要签收,这样可以最大限度地避免日后产生纠纷。

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