《旅游法》2013年10月1日正式施行,要求商家规范市场阳光经营,也对旅游者不文明行为作出了禁止规定。十一黄金周期间,种种不文明现象及经营“潜规则”时有发生。圣诞、元旦双节临近,在下一个旅游旺季来临之前,这些乱象是否有所改善,天津新建游乐场能否“健康”接待游客?值得我们关注。
对于游乐场不文明现象,网友可以@新浪天津,说出你遇到的不文明待遇、现象,我们将集纳这些问题向相关部门反映,促使问题能够得到妥善解决。
声音:
@许一乐和许二和:本来和对象高高兴兴去欢乐谷,发现别人买的票比我便宜这么多,真有点吃哑巴亏没地儿说的冤枉感。
调查:
在天津欢乐谷,从停车场到入口处沿路,一些“黑车”司机一边等活一边售票。票贩子随着开动的私家车边跑边和游客议价,情形非常危险。近在咫尺的停车场工作人员对该行为并未阻拦。在附近餐厅,顾客不断被前来兜售的票贩子打扰,甚至有票贩子坐在餐桌旁,不停推销。经过询问,票贩子的价格比门市价格便宜10元,如果多人购票,还可以优惠。价格谈拢后,票贩子带着游客在电子票兑换窗口直接拿票。为了让游客放心购买,票贩子承认与窗口内工作人员有联系,已经预付押金,保证门票有效。而在电子票兑票窗口,窗口张贴的“兑票事项”明确告知“兑票员工禁止押着票贩子给予的辅助码直接把实体票给票贩子”。看到还在犹豫的游客,票贩子会主动留下电话等待联系,而其留下的名片印着“中国国际旅行社总社”字样,印刷较粗糙。
回应:
天津欢乐谷工作人员介绍,游客从票贩子手中买到的门票都有团购渠道购票的标识,但团购网站一个帐号只能买两张门票,票贩子如何大量拿票,如何顺利兑换还不清楚。欢乐谷对票贩子泛滥也比较头疼,暂时还没有特别有效的应对方法。
票贩子带游客刚从窗口拿完票
欢乐谷电子票兑票窗口上张贴的告示
声音:
@美丽小天使:欢乐谷太牛了,有10个项目冬天不开,但是为啥票价还和夏天一样呢。有些项目没开,说是检修,为嘛不早通知呢,木质过山车,你“架子”够大的。有一点请牢记,在更衣室换衣服的时候切记不要洗澡,因为沐浴间的水是凉水!对,是冷冰冰的凉水啊!
调查:
在欢乐谷外围,游客远远就能望见木质过山车巨大的木质轨道,蜿蜒曲折。但是在两个多小时的时间里,均未看到有过山车开启。室外涉水项目全部关停,偶有工作人员经过,也并非为了开启设备。11月30日是欢乐谷老年人免费游玩最后一天,大量游客涌入欢乐谷,游乐场接待能力告急,现场较为混乱。游客排队过程中屡见插队现象,陆公园内小火车被坐塌了一排座位。部分游客把欢乐谷水公园当成了温泉澡堂,竟在泳池中搓澡休憩。淋浴房内已经没有热水,只有冷冰冰的凉水,游客只好用毛巾简单擦干身体换衣迅速离开。
回应:
经欢乐谷工作人员介绍,冬季室外气温较冷,已暂停全部室外涉水项目。室内项目全部开放,检修时间可以查阅官方网站。木质过山车需要外界温度在6-36℃(欢乐谷官网介绍为0-38℃)才能开启,达不到该安全条件,均不开启。
天津击水律师事务所孟繁伟律师表示,《消费者保护法》明确规定消费者有权利自主选择服务。比如游乐场一些项目没有开放,消费者事先知道该情况,就更便于自主选择。商家没有在明显位置公告,没有提供切实的信息,情节严重的,可能涉及虚假宣传,消费者可以向当地工商行政管理部门或其他有关行政部门反映。如果消费者感觉自己的合法权益受到了侵害,也可以向经营者提出赔偿要求。
声音:
@尕菜_囧rz:凯旋王国一点点,小死了,门票还那么贵。插队、乱扔垃圾等等问题严重,游客是走了,留下了一堆垃圾。
调查:
凯旋王国场地内,旅游不文明现象也时有发生,部分游乐设施被破坏,一人排队多人玩耍现象屡禁不止,让遵守规则的游客大呼不公平。凯旋王国在开业初期也存在不同程度项目不开放情况,主打的霹雳摇滚、激情赛道、U型过山车均有一段时间在等待安装、检验。开业初期项目不完善似乎已经成为新建游乐场工作常态,是否对应试营业票价价值,网友对此态度不一。
回应:
凯旋王国工作人员介绍,游乐场内环境工作人员会尽力维护。在营业之初,这3个游乐项目是首次引入国内,为了大家的安全,国检通过后才可以正式对外开放。对于票价贵的问题,凯旋王国开业初已经将原来180元每人的价格优惠至150元,之后各类游乐项目开放后,价格调回至成人价每人180元。
从天津市消费者协会获悉,如果商家承诺的项目并没有包含在通票中,或者由于各种原因不能享受该服务,而商家事先并未公告,消费者可以与商家提出交涉,商家应赔偿消费者的损失。
在电子兑票处窗口前,工作人员在巡视
私家车为图省事,将车停在靠近入口的道路上,双车道变成单车道
声音:
@藿香小臭臭:带着孩子来希乐城职业体验,很多人乱停车,有些人直接把车都停在了出入口,导致别的车进不来、走不了,怎么给孩子起榜样作用。而且希乐城附近又是曹庄花卉,又是公交总站,交通太乱了,千万别让小朋友乱跑。
调查:
希乐城停车场紧邻645路公交总站,地上虽然施画停车位,但部分车辆直接停在了车场道路上,遇到人流高峰时期,车场较为混乱,附近虽然有一些保安模样的人,但并未起到引导秩序的作用,偶有车辆在道路上快速行驶,安全存在一定的隐患。
回应:
天津击水律师事务所孟繁伟律师介绍, 《旅游法》第十三条指出:旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守旅游文明行为规范。第四十一条还规定,导游和领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,劝阻旅游者违反社会公德的行为。
声音:
@洺說頞鋡:去欢乐谷夜场玩,九点半多出来,但我们是在11点才出的停车场。停车场没有指挥乱成一团,绕了好几个出口也没出去,抢道的,刮蹭的。没有工作人员指挥。1小时2元停车费,我们堵在出口这2小时也要钱啊!
调查:
天津欢乐谷停车场建在外围马路与欢乐谷入口处中间的大片空地上,停车场采取刷卡计时收费,工作人员主要负责车辆进入停车场刷卡计时,以及驶出停车场收费的工作,服务态度良好。但在停车场内,没有见到有工作人员指挥车辆遵守秩序。一些私家车为图省事,将车停在靠近入口的道路上,双车道变成单车道。最危险的,是一些票贩子在停车场内追车售票,如果发生意外,后果不堪设想。
回应:
游乐场工作人员解释,针对不文明现象,游乐场工作人员只能尽力维护,没有权利进行处罚。希望司机遵守停车场规划,将车停在停车线以内。
票贩子追车议价
网友“林铁”:如果项目减少价格却不降,那@天津欢乐谷 有点儿太霸道了。
网友“geocia”:游乐场本是娱乐开心的地方,不文明现象如此多,谁会玩得开心呢?同时,这也给天津的形象抹黑,希望以欢乐谷为代表的天津游乐场多多改进吧。
网友“小楼昨夜无东风”:其实,这种现象由来已久,更需要深究的是背后的问题,需要一些勇气。
网友“xyy_2001”:非常扫兴的一次欢乐谷之旅,皆因5D电影的所谓“设备维修”,如果把"设备维修调适中"的牌子换成"今日停演",我们也不会傻等一天了,总盼设备能修好。整整一天时间,就这样扫兴而归。请问欢乐谷的设备才开业就这样频繁的维修,是真的设备问题,还是其它问题。高额的门票,就换来一天的等待,能人性化吗?5D影院门外很多等待的游客都取消了购买年票的念头。想想欢乐谷的未来,不要因你们的管理软件问题,而影响到你们日后的经营。
网友“仰望西楚”:如果想玩水公园的话必须的东西有拖鞋、泳圈、泳衣,园里有销售泳衣类的东西,但是很贵,非常贵。在更衣室换衣服的时候切记不要洗澡,因为沐浴间的水是凉水!对,是冷冰冰的凉水啊!
网友“感感冒冒”:天津欢乐谷真无良啊,8点还卖票,快步走进去,每个项目都告诉你截队了不让玩了。卖票时你不说?一个项目都排不上!
网友“兔子肉馅”:跟大伙去欢乐谷玩,本来挺开心的,结果欢乐谷团购兑换不了了,好多人都在排队,兑换处都打起来了。后来不检票直接进,就都冲进去了。
网友“睡神糖糖糖糖糖”:天津欢乐谷慕尼黑餐厅咖啡里有肉虫子,告诉我给我换一杯,现在我拿着新换的咖啡捂手不敢喝,也没有和我说对不起。
网友“思慕楚”:今天去天津欢乐谷,找一个鬼鬼问班车的乘车地点。我亲眼看着该鬼鬼沉默了10秒,然后用巨标准的天津话说“车也问我桑?!”请问@天津欢乐谷 你们碰到我们这种跑偏的游客是不是满心的无奈和哀伤。