3月4日11时,天津市便民专线服务中心(天津市便民服务专线平台)实现了自2005年开通以来累计受理解决群众求助事项突破3000万。

  截至目前,便民服务专线平台累计整合58条政府服务热线,并与16区、29家公共服务企业建立了联动处置机制,与18家行业协会、3万家加盟企业结成服务联盟,为群众提供24小时不间断服务。日均接件量达到2.5万件以上,是2015年日均接件量的2.1倍,总体接通率、办结率、回访率稳定在98%,群众对平台服务的满意率为99%以上。

  下一步,便民服务专线全体工作人员将践行为民服务的宗旨,立足岗位,埋头苦干,深化改革,锐意进取,坚持做到以下六个方面:

  一、以民评民说为标准,提升便民利民的能力。找准问题,明确今后努力的方向,千方百计把群众的求助事项办成、办好,提高群众的满意度。

  二、以民心民力为依靠,提升凝心聚力的能力。围绕市委市政府中心工作,以服务全运会、服务京津冀协同发展为契机,以2017年民心工程为抓手,以真诚的服务提升平台在群众心中的公信力和满意度,将便民服务专线打造成一个群众信赖的“贴心热线、暖心热线”。

  三、以民意民声为依据,提升信息服务的能力。向社区和基层延伸服务网络,扩大服务范围和资源,汇总民声大数据,为市委、市政府决策及各部门精准定位问题提供数据支撑,为企业提供市场需求,打通为民服务的最后一公里。

  四、以民愿民盼为方向,提升解决问题的能力。按照三个“第一时间”要求,及时接、立即问、马上办。

  五、以民惠民富为目标,提升创新发展的能力。以 “平等待人,诚恳待人,宽厚待人,以礼待人”作为要求,提升全员宗旨意识、服务意识,解放思想,开拓创新,不断完善培训工作,充实知识库,全面提升便民服务工作水平。

  六、以民苦民痛为失职,提升督办落实的能力。对懒政怠政坚决亮剑,对推诿、敷衍、处理问题解决不到位等问题予以批评曝光,直至追责。