如今在天津,无论是各色商业街区、集市小店,顾客扫码支付都已成为稀松平常。不仅仅是支付方式的变化,这几年通过移动支付作为端口,智能技术也在改变着线下购物体验,天津各大商圈纷纷推出的“智慧卖场”,卖场智能服务系统以及基于大数据分析的用户画像等,改变消费者购物习惯的同时也改变了线下商家的经营方式。

天津“码商”:餐饮、服装、菜场行业人数最多天津“码商”:餐饮、服装、菜场行业人数最多

  在大胡同商贸城,几乎每一个店铺都会在门前或是摆上支付的二维码,记者来到这里的时候商户们正在忙碌地核对着刚刚收货的信息,与以往一边拿着小本子记录,一边数着钱不同,商户老板现如今手都是持平板电脑在线上确认货款信息。

  这里多年从事服装生意的王伟告诉记者:“批发和零售这部分我们都做,像批发这部分每天货量流转比较大,线上支付的好处就是可以自动记账,也省去了以前每天需要将大额现金来回存入银行。零售方面,线上收款不仅方便,而且不会收到假钞了,更重要的是不用找零钱了。以前有换不开的钱还得去隔壁商铺跟人家换,太麻烦了,现在就不用了。不仅如此,除了便捷支付款,还可以享受到理财、保险、信贷等更多的金融服务。”

  像王伟这样的商户已经不是少数,如今走在天津的大街小巷,无论是早上在街边买一套煎饼果子还是在菜市场买菜都可以扫码完成支付,他们也由此戏称自己为“码商”。

  2017年6月,天津举办第一届世界智能大会,全面推进智慧城市建设。在此契机下,支付宝与天津市委网信办签订了“移动支付之城”建设合作备忘录,助力天津打造移动智慧城市。

  2019年,世界智能大会已经进入第三个年头,根据支付宝数据显示,天津移动支付从商业街、综合体,拓展到老百姓身边的菜市场,主城区菜场摊贩的移动支付支持率达到95%以上,其中使用二维码作为支付手段的以从事餐饮、服装、菜场经营的人数最多。

  蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋说:“2018年底,天津入选‘十大不跑腿城市’,多项服务成为全国标杆。下一步,支付宝将输出更多技术能力,助力天津提升政务服务水平,扩大普惠金融覆盖面,使老百姓办事更便捷、更安全、更绿色。结合支付宝发展规划,下一步我们计划将为1亿小微经营者提供数字化经营工具,实现‘一本帐、一盘货、一群客’,即‘门店数字化’、‘数字化供应链’、‘数字化用户运营’”。

各大商圈启动“智慧卖场” 精准服务 勾勒用户画像各大商圈启动“智慧卖场” 精准服务 勾勒用户画像

  一商友谊党委书记、董事长邢纪刚告诉记者:“2017年一商友谊移动支付使用率占销售额36.2%,2018年上升为48.6%。”

  变化不仅仅是支付方式的改变,智能技术带来的是一种全新的购物和销售模式,目前天津各大商圈已经纷纷启动了智慧卖场建设。如今行走在天津的商场里,卖场智能服务系统,基于大数据分析的用户画像正在悄悄地观察着每一个消费者,提供精准服务同时也为商家提供提高经营效率的数据信息。

  “我们引入O2O模式,为顾客提供‘支付即会员、积分抵现、移动支付、免排队交款’等便捷服务,让消费者享受到更智能、更高端的消费体验”,邢纪刚说:“为贯彻落实天津市政府启动智慧城市专项行动计划的相关要求,我们还对友谊的MIS、财务、CRM等相关系统的进行改造,以达到适应系统功能的目标。同时对供应商网上查询系统进行改造,实现与一商友谊MIS销售系统、分散式收银系统的对接,从而达到了供应商实时查询、核销账目等方面移动互联网化。”

  “其实,我们前期完成的工作是一商友谊实现智慧化精准营销的切入点和首要环节,是整体智慧卖场的一部分。通过市场调研,我们发现线下支付场景是传统百货最为宝贵的全渠道流量入口,支付是整个交易过程中最为刚性的一环,并且频率极高,与顾客购物过程完全同步。我们将其作为整体项目的切入点,是为了在解决支付体验过程中,收集顾客真实有效的消费及行为数据,并打通与顾客交互的线上互动营销通道。因此,为了实现真正意义化得全渠道智慧精准营销,今年我们还将完成场景深度优化及大数据分析,例如小程序及APP上线、卖场智能服务系统及客流分析系统上线、顾客大数据画像营销系统及商圈竞争力分析模块等,通过大数据分析实现会员反向精准营销。在完善会员标签和大数据分析的过程中,我们会将分析结果与品牌供应商进行共享,帮助品牌更好的了解顾客的构成及偏好,有利于商场及品牌对品牌结构、商品结构、营销方式进行优化”邢纪刚说。