2月26日，多名网友就疫情期间机票退款问题投诉去哪儿网，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“根据民航局规定，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。去哪儿扣取我退票费627。”而另一名网友也在同日发布投诉：“去哪网自1月23日起至今客服一直处于无人接听状态！线上自动客服回复消息称我的的订单不符合疫情全退规则！没有经过核实这样的回复真的是不负责任的！ ”
截止发稿时，@去哪儿网客服 未对客户进行实质性回复。
投诉详情：https://tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348835532/
黑猫投诉天津站，守护天津人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//tj.tousu.sina.com.cn/
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