10月14日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“2019年9月30日在京东下单更换汽车电瓶，下午3点师傅上门更换电瓶，师傅操作更换电瓶后，试车时发动机故障灯亮起，师傅说跑两天故障灯自己就消了，几天后故障灯没有消失，我咨询客服，客服说正常在让我跑跑，在我的坚持下客服说让安装师傅检测，我联系安装师傅，安装师傅回复说不是电瓶问题，他们不负责，也没有上门检测。发动机故障灯亮不是小事情，开车也不放心，我去4s店检测，4s店说发动机电脑损坏，询问最近只有更换了电瓶，师傅猜测可能是由于更换电瓶时正负极接反等误操作，或者电瓶本身质量问题。我联系京东，京东让我出具是电瓶的问题导致汽车故障的证明，4s店说无法确定，不能出证明。时至今日，京东答复依旧是让出证明，这个结果无法接受。我在京东购买电瓶和服务，也是相信京东，一直在联系京东客服却一直推卸责任，我要求京东赔偿我汽车维修费用。”
当日，@京东客服 回复称：“您好，非常抱歉给您带来的不便，已为您反馈专员处理，请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！”
投诉详情：https://tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347920630/
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