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  近日,一位网友在新浪天津消费投诉频道(http://ts.tj.sina.cn/)称,10月7日在京东商城购买了一台小米电视机,10月8日上午到货,当日晚上,发现电视屏幕上方有裂痕,于是向京东商城申请换货。

图片为网友提供图片为网友提供

  10月13日,小米派工程师上门检测,网友将检测单拍照,上传京东,等待京东的审核结果,期间与京东客服有过多次沟通。

  10月16日,京东给出审核结果:需要网友付费维修。网友不接受,认为是产品质量有问题,京东不该拒绝换货,于是继续投诉。

  10月18日,经过几番沟通,京东给出了最终的解决方案:电视不换,但能补偿网友200元的京东券。对此方案,网友仍然表示拒绝,强烈要求退货。

  截止目前,京东客服尚未在新浪天津消费投诉频道对此事作出回复(投诉详情:http://ts.tj.sina.cn/detail/1839)。

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  根据10月13日小米工程师出具的检测结果,裂痕的具体原因无法确定,也就是说并不能排除人为因素,不知京东拒绝退换货的理由是否也基于此。

  双十一快到了,在此也提醒广大网友,购买大件物品一定要现场开箱,仔细验货,否则若出现质量问题,会给索赔带来不必要的麻烦。