根据“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”统计，2021年上半年全市消协系统共录入消费者咨询2476人次，受理消费者投诉604件，挽回直接经济损失142万余元。
2021年上半年投诉案件中，根据投诉性质分类，质量问题占31.13%，合同问题占10.76%，售后服务问题占3.64%。其中质量问题为188件，居投诉数量之首。
根据投诉类型分类，在所有投诉问题中，交通工具类占23.18%，服装鞋帽类占11.75%，日用商品类占11.09%，家用电子电器类占10.93%，生活、社会服务类占7.45%。交通工具类投诉140件，居投诉数量之首。
2021年上半年消费投诉的主要问题中除了家用电子电器质量和售后问题，还表现为预付式消费纠纷多：一是经营者单方变更履行地点、时间等合同条款导致消费者无法继续消费。二是个别商家将不平等的消费条款强加给消费者。
消费提示：
1、依《部分商品修理更换退货责任规定》，家用电冰箱等商品在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可免费调换同型号同规格的产品。其次，消费者维修家电要留好维修记录和证明等材料，产生消费争议要及时向消费者协会、有关行政部门投诉。
2、尽量选择使用周期较短的预付式消费产品，减少时间过长带来的不可预知的风险；尽量签订服务协议，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件予以明确。
