市民张女士近日反映，她2017年购买的一台美菱冰箱，一个月后冷藏室温度变得很低，放在里面的蔬菜、饮料全都冻成了“冰坨子”，冷藏室变成了“冷冻室”，前后修了三次才解决问题。维修人员建议她购买延保服务，说再出现相同问题，可以置换新机。
今年8月，冷藏室的温度又变低了，还是以前的问题，她立刻联系美菱客服维修，结果维修人员上门修了三次，还是没有修好。于是，她就向美菱客服提出置换服务，按照协议“相同故障维修三次后，经乙方判断需要进行第四次维修的，可以提供产品置换服务。”但她联系美菱客服人员将近一个月的时间，也没有得到明确答复，每次通话内容就是让她继续等待。
随后，记者联系了美菱客服，工作人员称，考虑到张女士家的冰箱故障频率较高，为保障客户的使用感受，公司已同意更换新冰箱。
