我于3月15日从苏宁海光寺店购买了一台搭载App控制功能的三星洗衣机，价值4999元。买回来后，我在使用说明书标注的App时，需要根据提示登录三星账户，我多次尝试App建议的浏览器进行登录，但始终无法连接上。买这台洗衣机就是为了智能、方便使用，结果却不是这样。
市民杨先生
记者调查
8月14日9时，记者拨打了三星电子客服热线，客服人员了解情况后说，会把这个情况向上级反映，三星总部会有专人联系记者。
随后，三星客服中心投诉部门负责人联系记者说，他们会尽快让技术部门指导杨先生操作，或者安排当地售后上门检测，尽快帮杨先生解决问题。
8月15日上午，三星客服中心投诉部门负责人回复记者说，这款洗衣机确实存在无法连接杨先生手机App的现象。他们已经安排技术部门尽快给出解决方案，对此给杨先生带来的不便表示歉意。
