婚礼是人生中最美好的时刻，却因婚庆公司的失误让我留下了遗憾。2017年11月，我预定了花海阁婚礼策划公司，预定的时候我一再强调，婚车非常关键，不能迟到。
2018年8月，我们和花海阁公司指派的摄像师联系，并沟通好了婚礼跟拍的流程和时间。9月15日是婚礼的日子。婚礼前5天，花海阁公司通知我，之前沟通好的花艺做不了，让我自己找花店去做；婚礼前1天，突然打电话称换了一个摄像师；婚礼当天，婚车迟到1个多小时，当初约定的是3点到楼下集合，结果车队将近5点才到，原本约定的红色奔驰也变成了黑色。婚礼原定5点开始，拖延到6点半才开场。
余女士（化名）
▼记者调查
记者联系了花海阁公司，客服孟经理说，“当天婚礼车队9辆车到达新娘家楼下，并且给客户的车队进行了免费的升级，但新人不认可，迟到确实是我们的问题。”孟经理约记者一起去工商所和消协，见面沟通。
记者与余女士来到和平区劝业场街市场监管所，但花海阁的孟经理查看完记者证件后，却拒绝接受现场采访。劝业场街市场监管所经过多次协调后，双方也没有达成一致。
余女士说，直到目前，就连该给她的婚礼影像也没有给，花海阁公司让她很失望。
