“京东商城承诺七天无理由退货,我因为美的小厨宝安装第二天就漏水,随即提出退货申请,京东却说不能退货,只是派人修了修就走了。”东丽区市民高先生近日反映,“无理由就应该是无理由,况且我的小厨宝是有质量问题的,京东商城出尔反尔,拿承诺不当回事。”

  记者在高先生出具的订单截图上看到,他于11月2日在美的热水器京东自营旗舰店购买了一个美的F05-15A(S)小厨宝,约定安装日期为11月4日。高先生说:“安装的转天,厨宝就漏水,把橱柜泡了。想到京东商城有承诺,七天内无理由退货,我决定干脆退货算了。”

  记者在高先生出具的服务单截图上看到,11月6日14时7分,服务单申请成功,服务类型为:“退货”。高先生说,11月7日,他的家里果然来了位师傅,却只修了修就走了,说不能退货。他多次联系京东,京东说不适用七天无理由退货。

  11月27日下午,记者联系京东客服。工作人员说:“七天无理由退货,是在不影响销售的前提下才可以。小厨宝已经安装了,不能退货。”记者问:“这是不是意味着‘无理由退货’附加了条件,无理由还是有理由?是不是存在逻辑错误?”工作人员:“(我们)就是这么规定。”

  记者随后登录京东商城,发现高先生提及的厨宝产品页面上“七天无理由退货”字样后还有个括号,写着“安装后不支持”。对此,高先生说,他买厨宝当天没有括号内的这句话,括号内容是后加的。令人啼笑皆非的事情随后相继发生,该款小厨宝的附加说明不断“变脸”,11月27日18时许又变成了“七天退换”,19时,变回“七天无理由退货”,11月30日下午,再次变成“七天退货”……记者就上述问题采访京东客服,截至发稿时,没有得到任何反馈。