2017年9月初,市民吴先生应聘e代驾司机,应聘当天向e代驾天津分公司交了100元信息费和200元服装费。然而,吴先生在e代驾组织的多次路考中失利,他认为自己不适合加入e代驾司机行列于是要求退费。按照e代驾公司的规定,明明可以退费,可就这300元却退了11个月未到账。

  还没路考就收到考试通过短信

  市民吴先生的遭遇要从2017年9月1日说起。他告诉津云记者,当时他看到e代驾在网上招募代驾司机,而且工作时间自己也能接受。于是就前往本市红桥区丁字沽零号路附近的盛泽都市产业园的e代驾天津分公司去报名。

  报名时,工作人员让吴先生一次性交了300元钱,吴先生通过银行转账方式缴纳。这300元包括100元的信息费和200元的代驾司机服装押金。

  让吴先生奇怪的是,当时工作人员并没有给吴先生开具发票或者收据,只是在一张白纸上写下了吴先生的名字。然后,工作人员通知吴先生两天后去北辰区参加e代驾公司组织的路考。要想成为e代驾司机,路考是必过的一关。

  当天办完手续后,吴先生就回家了。在回家途中,他接到了一条短信称,自己已经通过了e代驾的路考考试。“从报名到收到路考通过的短信还不到3个小时,但明明通知我两天后才去路考,怎么这么快考试就通过了呢?”吴先生不解。

  他打电话给e代驾天津分公司,工作人员称不要管那条短信,就按照约定时间到北辰区参加路考即可。

  两天后,吴先生在北辰区一处空地参加了e代驾公司组织的路考考试。每考一次要向“考官”缴纳10元考试费。每次考试时间不过三、五分钟。吴先生认为考试并不正规,而且“考官”有意刁难,连他这个驾龄10年的老司机连考6次都无法通过。吴先生对考试方式和通过标准提出了质疑并几次询问“考官”,但“考官”并没有给出合理解释。吴先生认为,自己无法胜任e代驾司机,于是提出了退出考试并退费的要求。

  “围城命题”难解决 退费一拖近一年

  吴先生最先找到了e代驾天津分公司要求退还300元费用。可工作人员给出的答复是,吴先生必须在e代驾公司跑满100单才能退费。“我都没通过路考,无法成为e代驾的司机,怎么去跑单?”吴先生说。

  吴先生听同行说,即便退费的话,e代驾公司也不会退还100元的信息费。吴先生表示,至少e代驾天津分公司应该退还200元的服装押金,因为自己根本没有收到e代驾司机的服装,因此e代驾天津分公司没有理由不把服装押金退还。

  从2017年9月开始,吴先生陆续给e代驾天津分公司和e代驾官方客服热线打电话,要求对方退费。一开始e代驾天津分公司的工作人员称,无法退费并且要求吴先生继续参加路考。吴先生对e代驾公司已经失去了信心,根本不想继续参加路考。

  2017年底,吴先生再次追问e代驾天津分公司退费一事,对方给出的答复是,费用是北京总部收取的,如果要退费需要联系北京总部。

  吴先生再次联系e代驾官方客服希望和北京总部沟通,另吴先生没想到的是,客服查询发现,吴先生已经通过了e代驾的路考。当吴先生把相关情况向客服人员说明白后,客服人员表示,e代驾天津分公司涉嫌违规操作,但是解约退费还得去找天津分公司。

  直到2018年2月7日,吴先生经过多方投诉,e代驾天津分公司终于为吴先生办理了解约手续,工作人员告诉吴先生相关费用会在一个月后由e代驾平台退回到吴先生当初缴费的账户。然而,一个多月过去了,吴先生并没有收到退款。吴先生再次联系e代驾官方客服,客服让吴先生耐心等待。

  之后的两个月内,吴先生拨打了20多次e代驾官方客服,得到的答复均是“耐心等待”。但是从今年6月开始,吴先生已无法打通e代驾的官方客服电话。e代驾天津分公司表示,已经把吴先生的解约手续和退款申请提交到北京总部,剩下的事由总部解决。

  然而直到今年8月4日,整整十一个月过去了,吴先生仍然没有收到e代驾公司的退费。当天,吴先生用另外一个手机号拨打e代驾官方客服,客服电话居然能打通。

  官方:报名时不收费 路考通过后才缴费

  津云新闻记者通过e代驾公众号向客服了解,e代驾司机上线接单的流程是:报名—预约路考—路考通过—签约及学习培训资料—参加分公司培训—上线考核—领取服装胸牌。完成以上项目后就可以上线接单了。

  要想成为e代驾司机,除了考试外还要向e代驾公司缴纳注册费、信息费、服装费,其中服装费200元,注册费和信息费因所在城市不同标准也不一样。不过,注册费、信息费和服装费都是路考通过后才缴纳,司机报名的时候不用缴费。

  如果司机不从事代驾服务了,可以申请退出e代驾司机行列,退出时会退还信息费和服装费。如果e代驾所属分公司不按照以上流程操作,那么分公司就涉嫌违规。

  从今年2月,津云新闻记者就多次联系e代驾天津分公司,相关负责人表示,吴先生的解约手续已经办完,退费申请已经上报到总部,很快就会退费。然而,截止8月4日吴先生仍然没有收到退费。对于e代驾天津分公司是否涉嫌违规操作,这名负责人则避而不答。8月4日一早,津云新闻记者再次联系e代驾天津分公司的这名负责人,对方表示,按照正常程序,解约后3个月内费用会退回。至于吴先生为何没有收到退费,这名负责人称会去协调北京总部。

  记者找上门 当天收到退费通知

  8月4日上午9点左右,吴先生联系e代驾天津分公司协商退款的事,这次对方改口称无法为吴先生退款,和之前所说的“耐心等待”、“向北京总部申请”的说法完全不一样。吴先生猜测,是不是e代驾资金链遇到问题?

  4日上午11时左右,津云新闻记者来到了位于北京市朝阳区望京北路的e代驾北京总部。首先向前台工作人员说明了吴先生的遭遇和记者的来意,当说到吴先生的手机号打不通客服时,这名工作人员称,吴先生的手机号可能被客服屏蔽了,面对记者的追问,工作人员并未细说屏蔽吴先生手机号的原因。

  随后,这名工作人员要求记者提供吴先生的姓名和身份证号,并称将联系相关部门进行核实。

  几分钟后,e代驾北京总部一名自称姓郭的女士接待了记者,详细了解吴先生的遭遇。就在记者向郭女士介绍相关情况时,吴先生给记者发送信息称,e代驾天津分公司的工作人员联系吴先生称可以退款。

  吴先生询问对方为何两个小时前还说不能退费,这么快就改口?e代驾天津分公司的工作人员表示,这些情况她并不清楚,如果有什么疑问拨打e代驾官方客服。随后匆匆挂断了吴先生的电话。

  吴先生的退费为何拖了近一年?e代驾天津分公司的操作是否涉嫌违规?吴先生的手机号为何被e代驾客服屏蔽?郭女士表示将尽快调查核实。至于吴先生担心的e代驾资金链问题,郭女士表示,目前e代驾是盈利状态,天津分公司业务做得也不错,不存在资金困难。

  8月6日,郭女士回复记者称,e代驾天津分公司已经让吴先生去办理退款。对于e代驾天津分公司操作是否违规,吴先生手机号为何被e代驾客服屏蔽这两个问题,截止记者发稿,e代驾官方并未给予回复。

  (部分图片由吴先生提供)