7月16日,法国队时隔20年重夺世界杯冠军。法国队赞助商华帝股票价格也随之大涨,而之前承诺的“法国队夺冠、华帝退全款”的活动也正式拉开帷幕……

  16日当天,华帝公司发布通知称:“法国队夺冠华帝退全款”活动正式启动退款流程。在规定时间内购买华帝“夺冠套餐”并参与“法国队夺冠华帝退全款”活动的消费者,将按照实际付款金额退款。津云新闻记者调查发现,有消费者爆出华帝公司并未按约定全额退款,并且天津大部分华帝专柜已停止营业。

  津城现状

  华帝柜台歇业 退款线上申请

  19日,记者走访本市华帝销售专柜发现,位于本市苏宁和国美等各大卖场的华帝专柜,大部分已经停止营业。苏宁南楼店里的一位工作人员告诉津云新闻记者,现在华帝产品没有货源,并且已经歇业多日。

  苏宁一位陈姓客服工作人员表示,现在苏宁店铺里的华帝专柜已经全部停售,如果天津客户购买的“夺冠套餐”需要退款,必须拨打苏宁客服电话,把所购货物的订单编号提供给客服后,苏宁再预约厂家进行协调。对于退款时间,工作人员也无法答复。

  随后,津云新闻记者走访了天津市华帝燃具销售有限公司后发现,天津华帝目前已经停工关门,两扇玻璃大门紧锁,办公区空无一人。记者从一位华帝经销商处得知,华帝在天津地区的所有产品已全部停止销售、售后、安装和配送,而华帝提供的售后服务热线始终处于无人接听的状态。

  华帝公司官方客服表示,现在华帝京津地区服务因故停滞,现在报装和报修需要拨打全国服务热线电话。针对“夺冠套餐”退款情况,工作人员声称,天津地区用户需要登录官方公众号,然后提交协议单号、发票、运单号及购买店铺地址等信息;由华帝总公司核实后,再进行退款。

  线下购买

  退款的“套路”有点多

  不止天津,华帝用户在全国许多地区的申请退款办理都不太顺利。

  南京某电器商场的店员就表示:他们的门店不负责退款,退款需要去南京华帝经销商处办理。“退个款为啥要跑那么远?”有消费者质疑这种行为是故意设“门槛”。

  南京的夏女士同样怀疑自己遇到了退款“门槛”……

  今年6月7日,夏女士购买了华帝的“夺冠套餐”,当时销售人员反复强调法国队赢了退全款。然而当夏女士来到门店申请退款时,销售人员却告知,夏女士只出示了发票而没有协议书,所以无法参与退全款活动。但夏女士称当初销售人员说有发票即可,没说要签协议书。

  夏女士与销售人员交涉谈话记录

  线上客户

  只能收到各自电商平台购物卡

  7月16日,华帝官方在网购平台上贴出了退款公告:天猫上买的,退天猫超市卡;京东上买的,退京东E卡;等同现金,无门槛使用。

  今年6月18日,王先生在京东华帝店铺看到“夺冠套餐”后,下单购买了一套法国夺冠,全额退款的产品。但是在申请退款时,京东客服则表示,王先生购买产品时给了优惠,不符合退款条件。即使全部符合条件的线上用户,也只能收到各电商平台的购物卡,而不能退回购物款。

  记者向华帝公司官方客服咨询,对方表示,公司规定“夺冠套餐”与“优惠套餐”不能同时进行。线上的退款则和华帝公司没有关系,用户只能和第三方电商平台协商。

  退款“套路”满满,一时间,《华帝用户退全款遇阻》成了热搜。

  部分商家

  讲诚信先行垫付了退款

  这边有人退款难,那边有人退得很顺利。

  18日,记者走访了多家华帝经销店了解到,部分门店没有耍套路,而是实打实的给用户退现金。

  “我们店里共订出去大概八套,是退现金的。”位于浙江义乌市南门街的华帝电器门店负责人夏先生表示,法国队夺冠后,他就给前期订购“夺冠套餐”的客户发了短信,16日那天就已经有三位客户办理了退款手续,到18日,所有符合条件的用户都已经拿到退款了。

  夏先生还介绍,客户要退全款,确实需要提供当初的购物发票和一份活动协议书。这些材料由门店上报到华帝总公司审核后,款项会直接划到用户指定的账户里。但在夏先生门店,他采取的是由自己先行垫付给用户,自己再去申报的做法。

  官方发声:希望华帝切实履行承诺

  7月18日,中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。中消协在微博中表示,“把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚”。

  华帝回应:会根据协议内容履行承诺

  对于近日出现的争议事件,华帝公司办公室一位姓王的工作人员回复津云新闻记者时表示,目前正在积极调查消费者反映的问题,部分已在处理,公司会根据协议内容履行承诺。

  专家说法:退钱还是退卡应该消费者说了算

  说好的退全款,却变成了退卡,这让不少消费者觉得华帝有欺诈的嫌疑。

  记者仔细查看了华帝此前发布的宣传图,在图片的最下面发现了一行非常小的字,上面写着“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店”。

  对此,中国人民大学法学院教授刘俊海表示,如果华帝想要以此来对“退款”作文章的话,那就打错了算盘。如果前面华帝对消费者已经作出了明确而具体的承诺,后来即使留了一手说各地经销商可以制定相关活动细则,也只能进一步具体来落实各地经销商履行前边的承诺内容,而不应当变更原来的承诺。原来的承诺说的是非常具体的退款,款就是价款。

  刘俊海进一步解释,从法律上看,在这件事中一旦双方形成契约,退款是华帝必须要履行的承诺,无论是退钱还是退卡都应该是消费者说了算。

  部分稿件综合央广网