▼ 读者来信

  2017年12月30日晚9点,我们一家外出回家时,发现康佳洗衣机莫名自燃,幸亏洗衣机旁没有其他易燃品。这台康佳8公斤双缸半自动洗衣机是2016年6月在京东商城买的。我们联系康佳讨说法,客户经理称,我们把现场破坏了,洗衣机烧坏了,网购小票也烧了,看不出是康佳的洗衣机,不给赔。收拾现场物品,就破坏现场了?况且,我还当场录了像、拍了照片。我买洗衣机的网页还在,洗衣机的下半截还在。康佳洗衣机刚买了一年半就自燃,这样的质量,谁还敢买?出了事,不积极解决,鉴定都不鉴定,反倒不承认是自己的机器,这样的售后态度,更是说不过去。

  读者 康女士

  ▼记者调查

  记者采访时,康佳天津公司的客户经理一再强调,康女士无法证明事故洗衣机是康佳洗衣机,不予赔偿。记者问:“康佳有没有鉴定?”该客户经理称:“没有鉴定,没必要。”2018年1月8日,记者联系康佳客服。工作人员表示,将联系天津方面解决。三天后,康女士反馈称,康佳天津公司的客户经理已与其联系,表示愿意为其换一台新洗衣机。

  记者再次联系康佳天津公司的客户经理。对方称,虽然不能认定事故洗衣机为康佳洗衣机,但康佳出于人道主义精神愿意作出一定补偿。记者问:“到底是不是康佳洗衣机?如果不是,康佳作的什么补偿?”对方未置可否。至于洗衣机自燃的原因,这位客户经理仍然表示:“没办法鉴定,也不知道为什么。”继而又说,“已经同意赔偿了,就不问原因了。”