读者陈女士向本报新闻热线28201000投诉,她于2017年3月从创客快建(天津)网络科技有限公司处,购买一款网上商城“人人店”系统,建立“张菓老微商城”。然而,从4月上线开始就问题不断,甚至连最基本的订单、下单、结算都无法完成,5月、6月、7月正是水果销售旺季,这些问题造成消费者质疑陈女士的服务能力,流失了不少客户。在与“创客快建”公司沟通后,被告知这些属于技术问题,他们解决不了。由该系统开发商上海点客信息技术股份有限公司解决。

  “将相关问题反映给‘上海点客’公司,其确认属于自身问题,并答应解决,可至今没有改变。”陈女士告诉记者,为减少损失,她现在已经停止使用“人人店”系统,并于7月底与“人人店”天津代理商“创客快建”沟通,要求退还购买商城的2.8万元费用。可是半年多了,该公司以微商城故障应由该产品开发商“上海点客”负责为由,拒绝退款。“他们一个负责人告诉我,可以让我多用三年,但是这种情况下,我哪还敢用啊。而‘上海点客’公司则说,钱是天津代理商收的,只能找他们退钱。”

  自2017年9月开始,记者先后与上海点客信息技术股份有限公司以及代理商创客快建(天津)网络科技有限公司取得联系。工作人员告诉记者,将会尽快拿出解决方案。2018年1月记者再次询问解决情况,“创客快建”公司工作人员承诺春节前给出解决方案。“上海点客”公司则说,近期会让市场部联系陈女士。但截至发稿前,记者依旧没有收到两家公司解决方案。本报将对此事持续关注。