我于2017年2月7日在天津市浩涵雷克萨斯汽车销售服务有限公司,花78 万余元购买了一辆雷克萨斯汽车,型号为RX450H。买了没几天,我就发现汽车在起步停车时有异响。一周之后,我将车开回店里检查,技术人员说,我的车有“类似共振异响”,但是找不出问题的原因。随后,我联系了北京的汽车厂家,也向相关部门反映了此事。后来在浩涵汽车销售公司的协调下,厂家派专人到天津,协同店里的技术人员共同查找原因,并给我更换了一个汽车零件。换完零件后,异响情况有所缓解,但2017年11月初,汽车的异响又出现了,店里到现在也找不出异响的原因。

  2018年1月3日中午1点,记者见到了反映人李先生,他向记者出示了2017年2月份的维修工单,以及6月份更换汽车零件的维修工单,里面均提及“车辆有震动异响”。李先生说,2017年11月初,发现异响再次出现后,他找到店里,店里说向厂家汇报,但时至今日也没有任何消息。

  1月3日下午3点20分,记者跟随李先生来到位于北辰区北辰道的天津市浩涵雷克萨斯汽车销售服务有限公司。该店一位姓崔的售后服务经理告诉记者,对于李先生反映的问题,他们一直很重视,但他们的技术人员确实找不出异响原因。目前他们正与厂家沟通此事,但厂家尚未做出回复。崔经理还向记者出示了一份2017年11月13日店里的技术人员与厂家沟通的电子邮件,在这封邮件中,记者看到“ 怠速时车内明显听见嗡嗡异响,与上次确认的故障现象一样,异响发生时手摸油管感觉振动明显,特向您通报,以便跟进”等内容。

  崔经理说,对于李先生的反映,他们一直在积极跟进,目前也没有更好的办法解决这一问题。他们会继续与厂家进行沟通,看看如何解决。如果李先生愿意,他们可以在原来整车6年质保的基础上,再为李先生免费延长质保2 年。

  李先生向记者表示,他现在只想赶快解决车辆振动异响的问题。问题解决不了,谈别的没有什么用。